Demora na resolução do problema.

Prezada Associada,
Em atenção ao seu relato, cumpre-nos inicialmente registrar que a associação acompanhou o evento ocorrido em 08/11/2025, adotando as providências cabíveis dentro dos trâmites administrativos previstos no regulamento.
Verifica-se, a partir das informações apresentadas, que houve a regular abertura do processo, com pagamento da franquia em 19/11/2025 e encaminhamento do veículo à oficina credenciada em 21/11/2025. Ressalte-se que o prazo inicialmente informado para conclusão dos reparos estava condicionado à disponibilidade e fornecimento das peças necessárias, cuja solicitação foi realizada em 26/11/2025.
No tocante à demora na execução dos serviços, esclarecemos que fatores como liberação financeira, logística de fornecimento e disponibilidade de peças junto aos fornecedores podem impactar diretamente o prazo de conclusão, não sendo tais etapas integralmente controladas pela associação.
Importante destacar que o veículo em questão possui aproximadamente 14 (quatorze) anos de uso, circunstância que, por si só, influencia diretamente na disponibilidade de peças originais no mercado. Ademais, cumpre esclarecer que a eventual utilização de peças originais não altera o tempo de uso e desgaste natural do veículo, sendo prática admitida, conforme normas contratuais, a substituição por peças similares quando há indisponibilidade de componentes originais, sempre observando critérios de qualidade e segurança.
No que se refere ao veículo do terceiro envolvido no sinistro, esclarecemos que, até o presente momento, não foi possível realizar os reparos em razão da recusa expressa do próprio terceiro em encaminhar o veículo à oficina indicada, o que inviabiliza a continuidade do procedimento de reparação sob responsabilidade da associação.
Compreendemos os transtornos relatados, sobretudo considerando tratar-se de veículo utilizado para fins laborais, e lamentamos os prejuízos decorrentes do tempo necessário para conclusão dos reparos. Reiteramos, contudo, que todas as medidas possíveis foram adotadas para viabilizar a solução do caso dentro das condições operacionais existentes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
MARIA FERNANDEZ
GERENTE COMERCIAL

Além do mais no meu contrato eu tenho direito há 14 dias de carro reserva no qual eles não conseguiram me disponibilizar.
E o pior de tudo foi eu querer cancelar o seguro e eles dizerem que eu tenho que ficar com eles mais 12 meses, me emitiram um boleto de mil quinhentos e pouco dos 11 meses restante sem eu nem ter assinado nada e nem ter confirmado nada sobre o cancelamento.
Meu esposo desempregado e sem trabalhar esse tempo todo por causa da demora da entrega do veículo.

Prezada Associada,

Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de reavaliarmos os pontos apresentados. Compreendemos os transtornos relatados, principalmente considerando o impacto da indisponibilidade do veículo em sua rotina e atividade profissional.

Em relação ao carro reserva, verificamos em sistema que o benefício esteve disponível dentro das condições previstas em regulamento. Identificamos também um comprovante de PIX feito para a associada, pela Associação para q ela conseguisse por meio próprios o veículo reserva, uma vez que com o vouche da associação emitido pela empresa parceira a mesma não conseguiu. Ainda assim, entendemos a sua colocação e seguimos à disposição para esclarecer como funciona o procedimento de acionamento, visando evitar qualquer desencontro de informações.

Quanto ao prazo para conclusão do reparo, reforçamos que fatores como fornecimento de peças e etapas operacionais podem influenciar diretamente o tempo de entrega, especialmente em veículos com maior tempo de uso. De todo modo, reconhecemos que o prazo final ultrapassou a expectativa inicialmente informada, motivo pelo qual o caso será revisado internamente para aprimoramento dos fluxos e prevenção de situações semelhantes.

No que diz respeito ao cancelamento e à cobrança mencionada, esclarecemos que não consta em nosso sistema a emissão do boleto no valor informado. De toda forma, nos colocamos à disposição para apurar detalhadamente essa informação, caso nos seja encaminhado qualquer comprovante ou evidência, a fim de garantir total transparência e segurança na análise.

Reforçamos que as regras de permanência e eventual multa por cancelamento antecipado estão previstas no regulamento associativo, conforme permitido pelo Código Civil Brasileiro. Ainda assim, considerando o contexto apresentado, nos disponibilizamos para avaliar o caso de forma individualizada, buscando uma solução equilibrada.

Por fim, em relação aos prejuízos alegados, compreendemos a situação e lamentamos os transtornos enfrentados. Mesmo não havendo previsão contratual para este tipo de indenização, reafirmamos nosso compromisso em buscar uma solução administrativa razoável, prezando pelo bom relacionamento e pela satisfação da associada.

Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que nos informe o melhor meio de contato ou procure nosso atendimento para que possamos tratar o caso com prioridade e buscar a melhor solução possível.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
[Nome da Associação]

Se quiser, posso ainda
incluir um fechamento com proposta de acordo (ex: isenção parcial, bônus, desconto) isso costuma aumentar muito a chance de a cliente encerrar a reclamação sem ação judicial.