Demora no atendimento de reboque e dificuldade no cancelamento de plano

Prezado Associado,

A CN Brasil lamenta sinceramente os transtornos relatados e agradece por compartilhar sua experiência, pois manifestações como a sua são importantes para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.

Esclarecemos que a assistência 24 horas é um benefício prestado conforme as condições previstas no Regulamento da Associação e no Manual do Usuário, documentos disponibilizados ao associado no momento da adesão. A utilização dos serviços está sujeita às normas operacionais da central de assistência, as quais visam garantir a segurança do associado, do prestador e a correta aplicação das coberturas contratadas.

No caso específico do serviço de reboque por pane mecânica, a solicitação de imagens ou vídeos do veículo pode ser realizada pela central de assistência quando necessária para a identificação preliminar da ocorrência, confirmação da natureza da pane e definição do recurso operacional mais adequado. Tal procedimento constitui protocolo técnico da assistência e não tem por finalidade dificultar ou impedir o atendimento.

Da mesma forma, quando o destino do reboque não é previamente definido pelo associado, a central poderá solicitar a indicação da oficina ou do local de destino, uma vez que o serviço de remoção depende da definição do ponto de entrega do veículo, conforme previsto nas regras operacionais da assistência.

Quanto ao limite de quilometragem, esclarecemos que o benefício observa o limite contratado, sendo a contagem realizada de acordo com os critérios estabelecidos no regulamento da assistência, considerando o trajeto operacional do atendimento, conforme metodologia adotada pela empresa prestadora do serviço.

Entretanto, reconhecemos que, independentemente dos procedimentos operacionais, o associado deve receber informações claras, atualizações sobre o andamento da solicitação e o devido acompanhamento durante todo o atendimento. Caso tenha ocorrido falha na comunicação ou demora superior ao esperado, lamentamos o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos experimentados.

Em relação ao cancelamento da associação, esclarecemos que este pode ser solicitado diretamente pelos nossos canais oficiais de atendimento, observando os procedimentos e condições previstos no Estatuto Social e no Regulamento da Associação. Nossa equipe permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e orientar quanto ao procedimento adequado.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a boa-fé objetiva e o cumprimento das normas que regem a prestação dos benefícios associativos, permanecendo à disposição para analisar detalhadamente o ocorrido e adotar as providências cabíveis, caso seja constatada qualquer inconsistência no atendimento prestado pela central de assistência.

Atenciosamente,

CN Brasil Proteção Veicular