Negativa de indenização por incêndio e falta de acesso ao contrato do seguro

Prezado Sr. Rui Moraes de Souza,
Em atenção à reclamação registrada na plataforma Reclame Aqui, a CN Brasil presta os seguintes esclarecimentos.
No dia 29/09/2025, foi informado que o veículo FORD FIESTA SE 1.0 8V FLEX 5P, placa *****, sofreu incêndio decorrente de pane elétrica. Na mesma data, a Associação autorizou e realizou o serviço de reboque até o local indicado, prestando regularmente a assistência prevista no plano contratado.
Em relação ao pedido de indenização integral, o Regulamento do Plano Premium Auto dispõe expressamente em sua Cláusula 6, alínea a:
A cobertura contra incêndio aplica-se exclusivamente para casos de colisão. Do contrário, trata-se de falta de manutenção do veículo, para estes casos não haverá cobertura.
Como o próprio relato informa que o incêndio teve origem em pane elétrica, ou seja, sem colisão anterior, o evento não se enquadra nas condições de cobertura previstas no regulamento.
Ressaltamos ainda que o Regulamento vigente encontra-se disponível para consulta em nosso site oficial, e o próprio documento estabelece que é de responsabilidade do associado acompanhar e verificar eventuais atualizações. As regras aplicadas neste caso estão de acordo com o regulamento vigente à época dos fatos.
Dessa forma, a decisão foi tomada com base nas normas do plano, aplicadas de forma objetiva e igualitária a todos os associados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
CN Brasil

então assine Brasil continua afirmando que meu carro não tinha manutenção falta de manutenção meu carro tava todo em dia toda a manutenção foi feita quatro pneus novos amortecedores novos parte elétrica toda funcionando cilindro de gnv vistoriado o carro estava rodando sem nenhum problema carro todo dia então como vocês afirma que é falta de manutenção em momento nenhum eu falei nem citei nem tem como provar nem tem como eu dizer o que aconteceu nem tão pouco assim no Brasil mandou alguém vir verificar nem vi fazer uma vistoria então como foi falta de manutenção quanto tempo tenho de ser em Brasil pagando certinho meu carro nunca deu esse tipo de problema então pelo fato cai por terra a resposta e afirmação da cn Brasil.

então assine Brasil continua afirmando que meu carro não tinha manutenção falta de manutenção meu carro tava todo em dia toda a manutenção foi feita quatro pneus novos amortecedores novos parte elétrica toda funcionando cilindro de gnv vistoriado o carro estava rodando sem nenhum problema carro todo dia então como vocês afirma que é falta de manutenção em momento nenhum eu falei nem citei nem tem como provar nem tem como eu dizer o que aconteceu nem tão pouco assim no Brasil mandou alguém vir verificar nem vi fazer uma vistoria então como foi falta de manutenção quanto tempo tenho de ser em Brasil pagando certinho meu carro nunca deu esse tipo de problema então pelo fato cai por terra a resposta e afirmação da cn Brasil.

Prezado Associado,

Compreendemos sua explicação. No entanto, conforme já informado anteriormente, seguimos rigorosamente o procedimento estabelecido em nosso regulamento, o qual prevê cobertura para incêndios apenas quando decorrentes de colisão.

De acordo com o relato apresentado, não houve colisão, mas sim uma pane, situação que não está contemplada nas condições de cobertura.

Ressaltamos que somos uma associação patrimonial mutualista e, por esse motivo, é essencial a aplicação das mesmas normas a todos os associados, sem distinção. Isso garante o equilíbrio do sistema, uma vez que o mutualismo impacta diretamente na proteção e nos direitos de todos os participantes.

Agradecemos a compreensão.

mais uma vez volto a afirmar quando me vendeu essa police eu tenho a CN Brasil mais de 3 anos quando aconteceu isso e quando me venderam a o que foi dito que cobriria [Editado pelo Reclame Aqui] furto dando a natureza enchente colisão e incêndio a menina quando me vendeu essa apólice o nome dela chama ***** me afirmou várias vezes que comeria incêndio inclusive eu pedi a CN Brasil o meu contrato que eu assinei na época agora eu não tenho como recuperar pois ficou no meu e-mail antigo a qual eu não tenho mais acesso e aí no Brasil se recusa até hoje me apresentar o meu contrato que eu assinei na época por isso eu volto a falar que estou sendo covarde comigo pois não foi isso que me venderam me venderam uma coisa e tão apresentando outra foi falado que poderia incêndio.

Prezado Sr. Rui,

Conforme informado anteriormente, o nosso regulamento encontra-se disponível em nosso site, onde constam todas as informações referentes à cobertura oferecida. Ressaltamos que é de responsabilidade do associado manter-se ciente das atualizações realizadas.

Ao acessar o site, o Sr. terá acesso direto ao documento onde consta a informação citada abaixo:

* PLANO PREMIUM AUTO 600KM
Coberturas: [Editado pelo Reclame Aqui]/furto, colisão, incêndio, fenômenos da natureza e danos a terceiros.

a) A cobertura contra INCÊNCIO, aplica-se exclusivamente para casos de colisão. Do contrário trata-se de falta de manutenção do veículo, para estes casos não haverá cobertura;