Recusa de atendimento de reboque e alegação de falta de cobertura
Respondida
Volta Redonda - RJ
23/07/2026 às 15:56
ID: 254676273
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], você contrata 1000 km aí hora que precisa eles falam que você contratou 400 km de reboque, aí vc vai argumentar com consultor e gerente eles inventam algo fala que seu carro está sem cobertura mesmo seu seguro estando ativo no próprio aplicativo deles com vistoria aprovada. Aí por fim pra não realizar o serviço eles te oferecem pra te devolver o que você pagou só pra não precisar de mandar o reboque
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:48
Prezado(a),
A CN Brasil lamenta sua insatisfação, porém esclarece que todas as solicitações de assistência são analisadas de forma criteriosa, em estrita observância ao Regulamento Interno da Associação, ao Termo de Adesão e aos procedimentos de segurança adotados para proteção de todo o quadro associativo.
No caso em questão, a solicitação de reboque não foi indeferida de forma arbitrária. Durante a análise do atendimento, foram identificadas informações divergentes entre o endereço informado no momento da solicitação e o endereço constante no cadastro do associado em nosso sistema.
Diante dessa inconsistência cadastral, e considerando que a prestação da assistência envolve a verificação da legitimidade da solicitação e a prevenção de [Editado pelo Reclame Aqui], a liberação do serviço foi suspensa até que as informações pudessem ser devidamente confirmadas. Tal procedimento é adotado de forma isonômica para todos os associados e visa preservar a segurança da operação e a correta utilização dos benefícios disponibilizados pela associação.
Importante destacar que a adoção de medidas de conferência diante de informações contraditórias constitui procedimento legítimo e compatível com o dever de diligência da associação, não caracterizando falha na prestação do serviço, mas sim o cumprimento das regras previstas no regulamento e dos mecanismos internos de controle.
A CN Brasil não pode autorizar a execução de serviços quando existem inconsistências cadastrais que impeçam a confirmação da regularidade da solicitação, sob pena de descumprir seus próprios procedimentos internos e comprometer a segurança do sistema associativo.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários por meio de nossos canais oficiais e reiteramos nosso compromisso com a transparência, a boa-fé objetiva e o tratamento igualitário de todos os associados, sempre em conformidade com o regulamento da associação e com a legislação aplicável.
Atenciosamente,
CN Brasil Proteção Veicular