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Mauá - SP

24/01/2020 às 13:31

ID: 99740189

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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O reparo no pós-venda só da dor de cabeça para os compradores, após a entrega das chaves, você marca os reparos direto com a construtora por e-mail, eles até vão no dia porém não realizam o reparo e não dão uma devolutiva sobre os reparos supostamente realizados.
Estamos com infiltração na sala desde Setembro/******* (quando identificamos após pintar a parede de cinza) e até agora não tivemos resolução por parte da construtora. A construtora já realizou três visitas. Na primeira uma moça chegou no horário e o reparo foi na parte da cobertura, não melhorou. Na 2 visita em Dezembro/19, o Ulisses foi até o meu apartamento olhou novamente a parede e por incrível que pareça NÃO REALIZOU NENHUM REPARO!
Pedimos um posicionamento da empresa sobre a última visita de dezembro, pois recebemos a empresa, cheguei mais tarde no meu trabalho e eles falam que não tem acesso aos históricos de reparos realizados ou não querem assumir que não fizeram nada.
O atendimento por telefone é péssimo, o rapaz que atende na CN não sabe dar informações e passa o número do REPARO. A Daniela que atende o telefone do reparo não tem acesso as visitas agendadas, reparos realizados e também não responde os e-mails, fala que vai passar para a área responsável porem não temos o retorno até hoje faz 10 dias! Hoje entrei em contato e ela não tem nenhum retorno ainda sobre a visita realizada em dezembro e desligou na minha cara falando que retorno é somente por e-mail (retorno que já solicitamos por e-mail e a resposta foi marcar uma nova visita).
De qualquer forma agendamos a 3 visita para 03/02 e assim segue todo estresse causado pelo descaso da construtora fora os possíveis prejuízos com as infiltrações que estão cada vez mais se agravando e tememos que o pior possa acontecer no nosso apartamento.