Mercadoria Com Defeito - Boneca Reborn
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
07/08/2023 às 14:51
ID: 169662161
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no site da Shein a principio da boneca Boneca Bebê Reborn Realista Menina *******% de Silicone Sólido com Cabelo Fio A Fio e Olhos Fechados/Dormindo no valor de *******,00, a mesma foi cancelada pois colocaram o anuncio com o valor errado. Como minha filha ja estava esperando ansiosa a chegada da boneca, de presente de aniversario, fui e fiz a compra da boneca no valor mais caro, direto da Fabrica ( CN Fabrica, que faz a venda da boneca também em outros canais - Shein - Shopee-Mercado Livre..) A entrega foi rápida, porem a boneca no mesmo dia começou a cair os cabelos só de passar a mão e a tinta da boca estava saindo toda, entrei em contato e a boneca foi trocada, porém a outra boneca também estava com o mesmo problema. Fizeram a verificação e o lote todo estava com problema e nao adiantaria fazer a troca da boneca , pois teria o mesmo problema. Me deram a alternativa de trocar por outro produto ou devolver o dinheiro.. Como minha filha ja tinha grudado na boneca e foi uma choradeira so para fazer a troca .. fiquei com dó dela, e tentei entrar em um acordo com a empresa, para que devolvessem uma parte do que eu paguei (*******,00) e eu ficaria com o produto com defeito, pois até febre minha filha ficou por causa da Boneca. A empresa mesma sabendo de toda a situação , não se colocou em nenhuma momento no meu lugar, e a proposta que fizeram, era de devolver ******* reais do valor pago, para uma boneca com defeito, e que seria descartada. Perguntei se não poderia esperar um pouco, ate que eles verificassem se era problema somente neste lote ou se era problema de fabricação, informaram varias desculpas e negaram o pedido para aguardar a verificação, para depois trocar por outra sem defeito. Para mim foi pouco caso com o cliente, em momento algum eles pensaram que nessa venda tinha uma criança de 5 anos, aguardando ansiosa pela boneca, e pior, mesmo sabendo de tudo isso a empresa, alterou algumas informações dos anúncios e continua vendendo a boneca, mesmo sabendo dos defeitos. Entrei no site da CN, fiz o login e procurei o local para avaliar a compra, e isso não é disponibilizado para o cliente. Por isso estou aqui , fazendo esta reclamação, e expondo a minha experiência.
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Resposta da empresa
31/08/2023 às 16:48
Olá, Ariane.
Gostariamos de expressar nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido. Acredite que essa não é a experiência que nossa empresa deseja proporcionar aos nossos clientes.
Apresentamos tratativas para o assunto e em 28/07 por meio do nosso canal de atendimento na CN sua solicitação foi atendida e concluída. Valorizamos todas as avaliações, pois somos uma loja real e buscamos genuinamente a satisfação de nossos clientes. Peço desculpas novamente por qualquer contratempo.
Se houver alguma dúvida, estou à sua disposição para ajudar. Tudo bem?
Atenciosamente,
Gabriella
Equipe CN Fábrica
Réplica do consumidor
15/09/2023 às 08:39
Recebi atendimento conforme informado, mas a todo momento vocês fizeram pouco caso da situação. minha filha até doente por causa da boneca, ficou. Por este motivo que não peguei o meu dinheiro de volta, e vocês tiveram a coragem de devolver apenas ******* reais do valor pago, que não foi barato, continuaram a vender a boneca com defeito, sem se preocupar com outras crianças que sonham com a boneca... agora minha filha esta com a boneca sem pintura nenhuma e quase sem cabelo.... Ela não desgruda da boneca e me pede pra levar a boneca no hospital pra arrumar o cabelo... vocês não entenderam que é o sentimento de uma criança.... Da pra perceber o quanto se importam com a satisfação do cliente, não fizeram nenhum esforço para resolver a situação, deram alternativas padrão, e não se preocuparam com a criança , que ate sem dormir ficou por causa da boneca, revoltante isso.
Réplica da empresa
20/09/2023 às 11:16
Olá, Ariane.
Conforme conversamos anteriormente, nós nos preocupamos com a satisfação de nossos clientes. Reforçamos mais uma vez, que caso tenha sentindo-se [Editado pelo Reclame Aqui], poderá efetuar a devolução do produto para obter o reembolso total do pedido.
Se houver alguma dúvida, estou à sua disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Thaís.
Equipe CN Fábrica