Atraso na entrega da moto: cliente aguarda há 73 dias e considera cancelar o consórcio.
Não resolvido
Presidente Dutra - MA
02/06/2026 às 12:19
ID: 250336973
Estou esperando minha pop sair a exatos 73 dias, reconheço que o prazo é de 90 dias. Porém fui informado pelo meu vendedor que pode ser que demore mais do que 90 dias, eu não posso esperar mais tempo do que isso, preciso da moto para poder trabalhar. Eu fiz o pagamento da contemplação no dia 03/03/26, meus documentos foram aprovados dia 19/03/26, que no caso vai completar 90 dias no dia 17/06/26, eu quero saber como anda o faturamento da moto, queria um contato direto com algum gerente, pois o meu vendedor só responde no dia que ele quer. Se eu não tiver sucesso com essa mensagem ou nem retorno até o dia do vencimento, eu terei que cancelar o consórcio e pegar meu dinheiro de volta, pois faz mais sentido pra mim pegar meu dinheiro e comprar uma de segunda mão com quilometragem baixa.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 13:29
Prezado Sr. Antonio Villi.
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Gostaria de iniciar pedindo sinceras desculpas pelos transtornos causados. Na CN Motos, prezamos pela transparência em todas as negociações, especialmente no que diz respeito a valores, condições, prazos de entrega e garantias. Nosso compromisso é sempre agir com responsabilidade e respeito em relação aos nossos clientes.
Sobre a disponibilidade da motocicleta:
Atualmente, enfrentamos um desafio com a disponibilidade da motocicleta solicitada. Recebemos uma quantidade limitada de unidades mensalmente da montadora, e a distribuição é feita rigorosamente com base na ordem de entrada dos clientes na fila de espera, evitando qualquer tipo de injustiça.
Reiteramos nosso compromisso em acompanhar de perto o andamento da fila para mantê-lo informado e garantir que sua motocicleta seja entregue o mais breve possível assim como falamos recentemente. Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos que estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou prestar mais informações.
Agradecemos a compreensão e confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Eduarda Martins.
Consultor especializado do Reclame Aqui na CN Motos
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 12:15
Moça muito simpática e atenciosa. sei que esse transtorno não é culpa dela, mas tá sendo resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9