Cobrança indevida de frete
Em réplica
Teresina - PI
24/06/2026 às 10:25
ID: 252223411
Título: Cobrança indevida de frete R$ ******* + recusa em cumprir promessa
Texto: Comprei moto na CN Motos Teresina e o vendedor Thiago me garantiu por WhatsApp que "não pagaria frete". Tenho o print.
No contrato fala de "frete" mas NÃO tem valor nenhum escrito. agora querem cobrar R$ ******* de frete que não foi combinado.
Fui na loja e gravei vídeo da gerente se negando a tirar o frete mesmo sabendo da promessa do vendedor.
Já abri reclamação no Procon-PI com todas as provas: print, contrato e vídeo.
Peço ISEÇÃO IMEDIATA dos R$ ******* por publicidade enganosa art. 37 CDC e cláusula abusiva art. 51 CDC.
Anexos: Print WhatsApp + Contrato pág 2 + Vídeo gerente
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Resposta da empresa
27/06/2026 às 09:14
Olá Nádia Lucília!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos qualquer insatisfação gerada em sua experiência.
Informamos que a CN Motos possui política comercial vigente para cobrança de frete nas operações de entrega de motocicletas, aplicada conforme as condições estabelecidas no momento da disponibilização e faturamento do veículo.
No entanto, diante do seu relato sobre as informações recebidas durante o processo de negociação, realizamos a verificação do histórico do atendimento para compreender com precisão as condições apresentadas no ato da venda.
Nosso compromisso é garantir transparência, coerência em todas as negociações, especialmente no que diz respeito a valores, condições, entregas e garantias. Nosso compromisso é sempre agir com responsabilidade e respeito em relação aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento no número 0800 086 3030.
Atenciosamente,
Eduarda Martins.
Consultora especializada do Reclame Aqui na CN Motos.
Réplica do consumidor
27/06/2026 às 09:41
Bom dia,
Estou no aguardo do contato.
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 11:56
**Péssima experiência. Não recomendo.**
Infelizmente com a CN Motos está sendo a pior experiência. Vendem promessas que não cumprem e brincam com o cliente.
Fui prometida uma moto **sem frete** e 90 dias depois inventaram uma taxa de R$ *******. Não aceitaram resolver.
Agora já cancelaram o faturamento da minha moto sozinhos.
Vou aguardar ansiosa pelo Procon. Já que vocês não resolveram o meu problema.
*********/PI: **************
0/5 estrelas. Não indico de jeito nenhum.