Demora na entrega de motocicleta após pagamento de lance e descumprimento do CDC
Não resolvido
Teresina - PI
21/04/2026 às 23:42
ID: 246618253
Já se passaram mais de dois meses desde que realizei o pagamento do lance referente à contemplação da motocicleta e até o presente momento não recebi qualquer previsão concreta de entrega, tampouco um posicionamento claro sobre os próximos passos do processo. Tal conduta configura grave desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito ao direito à informação clara e adequada (Art. 6, III), e à prestação eficaz do serviço (Art. 20). Solicito, portanto, urgência na resolução desta situação e o envio imediato de uma data oficial para a entrega do bem, sob pena de buscar as medidas legais cabíveis, incluindo a formalização de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e, se necessário, ação judicial para reparação dos danos causados. Convenhamos, 8 mil reais de lance em uma moto de entrada (Pop110) é uma [Editado pelo Reclame Aqui] que não consigam entregar a mesma em
2 meses, é minha segunda reclamação formal no reclame aqui, estou esperando uma resposta de verdade, não essa resposta pronta que verifiquei em todas reclamações que eu vi aqui.
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 16:33
Prezado Sr. Francisco Hylan Silva da Conceição,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados. A CN Motos tem como princípio conduzir suas negociações com transparência e seriedade, principalmente no que diz respeito a valores, condições, prazos de entrega e garantias, sempre prezando pelo respeito aos nossos clientes.
Sobre o consórcio, trata-se de uma forma de aquisição que permite a compra de bens por meio da contemplação. Diferente de modalidades como financiamento ou pagamento à vista, é necessário que haja a contemplação para que o processo de faturamento seja iniciado. Constatamos que o seu consórcio já foi contemplado.
No que se refere à motocicleta solicitada:
Atualmente, estamos enfrentando restrições no estoque desse modelo. A fabricante nos envia uma quantidade limitada de unidades mensalmente, e a distribuição é feita conforme a ordem de chegada dos clientes na fila de espera, assegurando um processo justo para todos.
Segundo nosso sistema, o modelo escolhido pelo senhor é a Nova POP 110i ES, na cor preta. Assim que houver disponibilidade e sua posição na fila for atendida, entraremos em contato para dar prosseguimento ao faturamento.
Seguimos acompanhando atentamente a evolução da fila e permanecemos à disposição para mantê-lo informado sobre qualquer atualização.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e ficamos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.
O senhor pode entrar em contato conosco por este canal, pelo telefone 0800 086 3030 ou via WhatsApp, no mesmo número.
Agradecemos sua compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Amanda Evelyn.
Consultor especializado do Reclame Aqui na CN Motos
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 17:12
Descaso total.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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