Insatisfação com a demora na entrega de veículo contemplado após 4 meses da contemplação
Não resolvido
Teresina - PI
10/06/2026 às 16:59
ID: 251049829
Assunto: Reclamação sobre atraso na entrega de produto já contemplado
Prezados,
Venho manifestar minha insatisfação com a demora na entrega do veículo adquirido junto à empresa.
Já se passaram aproximadamente 4 meses desde a minha contemplação, e até o momento não recebi o produto nem uma previsão clara para sua entrega.
Gostaria de destacar que, durante o período da pandemia, quando havia inúmeras dificuldades logísticas e restrições operacionais, realizei uma compra semelhante e o produto foi entregue em cerca de 5 meses. Considerando que atualmente as condições são mais favoráveis, causa estranheza que o prazo esteja se aproximando daquele período excepcional sem que a entrega tenha sido concluída.
Como cliente já contemplado e com todas as minhas obrigações cumpridas, entendo que a empresa deve prestar informações claras sobre o andamento do processo e adotar as medidas necessárias para agilizar a entrega.
Solicito, portanto:
Informações detalhadas sobre o status do meu pedido;
A indicação de uma data prevista para a entrega;
Providências para a conclusão do processo no menor prazo possível.
Aguardo um retorno breve e uma solução satisfatória para esta situação.
Atenciosamente,
[***** ]
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 09:56
Olá, Sr. Pedro Silva.
Espero que esta mensagem o encontre bem. Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a insatisfação gerada em relação ao prazo de entrega da motocicleta.
Informamos que a disponibilidade dos veículos está diretamente relacionada ao volume de unidades encaminhadas pela montadora. Atualmente, a demanda permanece superior à quantidade de motocicletas recebidas mensalmente, o que ocasiona a formação de fila de espera em algumas modalidades de venda.
Esclarecemos que as entregas são realizadas seguindo critérios internos e a ordem de inclusão na fila, buscando garantir isonomia e transparência para todos os clientes que aguardam atendimento.
Compreendemos a expectativa em relação à aquisição do veículo e reforçamos que acompanhamos continuamente a evolução dos recebimentos para que as entregas ocorram o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento conforme conversamos recentemente no whatsapp cadastrados em nossos sistemas internos e no número 0800 086 3030.
Atenciosamente,
Eduarda Martins
Consultora de Atendimento
CN Motos
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 11:14
Deixa a desejar no pós venda , e não tem o controle absoluto dos seus produtos . Assim não podendo cumprir o que é passado na venda .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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