Mau atendimento e recusa de garantia em concessionária de motocicletas
Resolvido
Teresina - PI
10/08/2026 às 11:18
ID: 256043371
Venho manifestar minha profunda insatisfação com o péssimo atendimento recebido. O suporte pós-venda é inexistente; tive problemas desde a entrega da motocicleta, com prazos descumpridos e falta de retorno por parte da vendedora.Recentemente, deixei o veículo na concessionária para um reparo e fui atendida com total falta de empatia. A funcionária recusou-se a ouvir o meu relato sobre os problemas estruturais da moto, interrompendo-me agressivamente para informar que a garantia havia sido perda devido ao prazo da terceira revisão. O foco exclusivo da atendente foi a cobrança pelo serviço, demonstrando desinteresse em entender o defeito. Além de tentar encerrar o atendimento precocemente, a funcionária foi ríspida quando mencionei que buscaria orientação jurídica, respondendo com tom de deboche. Como consumidora, exijo uma postura profissional, acolhimento das minhas queixas e uma solução justa para o caso.
Concessionária CN Motos Av. Dep. Paulo Ferraz, Beira Rio, Teresina - PI
Atendente Rayane Silva
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 18:07
Olá, Sra. Daniele Araújo.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
A CN Motos valoriza o relato apresentado e compreende a importância de proporcionar um atendimento pautado pelo respeito, atenção e transparência.
Informamos que sua manifestação foi direcionada à gestão responsável para a devida apuração dos fatos relatados, incluindo os pontos mencionados sobre o atendimento realizado na unidade e as condições apresentadas em relação ao veículo.
Ressaltamos que, neste momento, estamos buscando compreender todos os detalhes do ocorrido para que possamos prestar os devidos esclarecimentos e avaliar as medidas cabíveis para o caso.
Reforçamos que estamos à disposição a Sra. pode nos contatar através do WhatsApp interno a qual conversamos, e pelo telefone 0800 086 3030 ou pelo WhatsApp, que utiliza o mesmo número.
Atenciosamente,
Eduarda Martins.
Consultora especializada do Reclame Aqui na CN Motos.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 10:24
Entendo que nem todos tem o mesmo padrao de atendimento, mas os que fazem diferente acaba suprindo a parte do mal atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8