CN motos

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

23/12/2025 às 13:43

ID: 235534579

Reclamação Honda / Concessionárias Motoca e CN Motos

Desde setembro, tento retirar minha motocicleta adquirida por meio do Consórcio Honda, sem sucesso, passando por uma sequência de transtornos que não foram causados por mim, consumidor.

O consórcio foi realizado na concessionária Motoca, em Imperatriz/MA.
Fiz lance, fui contemplado e quitei integralmente o valor restante da moto, cumprindo todas as minhas obrigações contratuais.

Por questões de logística e proximidade, a retirada precisaria ocorrer em uma concessionária mais próxima da minha cidade. A concessionária da Motoca mais próxima não possuía o modelo disponível, sendo indicada a CN Motos, em Presidente Dutra/MA.

Desde o início, a CN Motos informou que não aceitava pedidos vindos da Motoca, alegando problemas internos entre as concessionárias. A partir daí, iniciei uma verdadeira via-crúcis:
semanas de tentativas de resolução,
diversas ligações para a central da Honda,
abertura de protocolos no Consumidor.gov,
insistência constante para que a documentação fosse aceita e o processo tivesse andamento.

Após meses de reclamações, somente então a CN Motos aceitou dar continuidade ao processo.

O problema central sempre foi e continua sendo um repasse interno de margem entre as concessionárias, algo que não compete ao consumidor resolver.

Agora, após mais de 3 meses, a moto finalmente chegou à CN Motos, porém a concessionária está se recusando a realizar a entrega, alegando que o repasse dessa margem ainda não foi feito pela Motoca.

Ou seja, mesmo com:
consórcio quitado,
contemplação concluída,
moto já disponível fisicamente na concessionária,

a entrega segue travada por um impasse interno entre empresas da mesma rede, fazendo com que o consumidor seja penalizado por um problema que não criou e sobre o qual não tem qualquer controle.

Reforço que:
a moto está paga,
o bem é meu por direito,
e não existe justificativa plausível para a retenção da entrega.

Solicito uma solução imediata, com a liberação da motocicleta, pois o que está ocorrendo configura falha grave na prestação do serviço, descaso com o consumidor e total desorganização entre as concessionárias da rede Honda.

Espero que a Honda se posicione e resolva esse problema com a urgência que o caso exige.