Cobrança indevida após pedido de cancelamento e reembolso da Viral Hype
Respondida
Utinga - BA
06/08/2026 às 22:11
ID: 255832317
Realizei a contratação da plataforma Viral Hype, cuja cobrança aparece em meu cartão como CNPAY ASSINATURA.
Dentro do prazo de 7 dias após a contratação, solicitei o cancelamento e o reembolso da assinatura. Como a própria plataforma Viral Hype não disponibiliza de forma clara um local para cancelamento e também não encontrei um canal de suporte direto e eficiente, fiz a solicitação por meio do suporte de um curso parceiro da plataforma.
Tenho os registros que comprovam que solicitei o cancelamento/reembolso dentro do prazo.
O problema é que, mesmo após essa solicitação, as cobranças NÃO FORAM INTERROMPIDAS. Já estou no segundo mês recebendo cobrança identificada como CNPAY ASSINATURA.
Além da cobrança indevida, considero extremamente problemático uma assinatura recorrente não disponibilizar ao consumidor uma forma clara e acessível de realizar o cancelamento.
Diante da situação, solicito à CN Pay:
1. O CANCELAMENTO IMEDIATO E DEFINITIVO da assinatura/recorrência do Viral Hype;
2. O ESTORNO dos valores cobrados após minha solicitação de cancelamento;
3. O REEMBOLSO solicitado dentro do prazo de 7 dias da contratação;
4. A confirmação por escrito de que minha assinatura foi cancelada e que NÃO haverá novas cobranças em meu cartão.
Não quero créditos, extensão de assinatura ou qualquer outro tipo de compensação. Quero apenas o cancelamento definitivo e a devolução dos valores cobrados.
Caso a situação não seja solucionada, realizarei a contestação das cobranças diretamente junto à administradora do cartão e buscarei os demais meios de defesa do consumidor cabíveis.
Aguardo uma solução por parte da CN Pay.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 11:50
Olá, Walber!
Entendemos a sua solicitação e, principalmente, a preocupação em não continuar com uma assinatura que você não deseja manter.
A CN Pay atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, sendo responsável pelo processamento das transações. A contratação, disponibilização, suporte e gestão do produto são de responsabilidade do respectivo vendedor, portanto, o cancelamento da assinatura não é uma atribuição direta da CN Pay.
Mesmo assim, não deixamos de auxiliar na resolução do seu caso. Nossa equipe realizou o contato e acompanhou a tratativa diretamente com você pelo WhatsApp, buscando uma solução junto aos responsáveis pela assinatura.
Informamos que o cancelamento da assinatura já foi realizado e não haverá novas cobranças recorrentes relacionadas a ela. O comprovante do cancelamento também foi encaminhado diretamente pelo WhatsApp, para que você tenha o registro da conclusão da solicitação.
Em relação à transação realizada no cartão, esclarecemos que esse tipo de operação passa pelo processamento da adquirente responsável pela transação. No decorrer da tratativa, a adquirente realizou a análise e recusou o reembolso da transação em razão de se tratar de uma cobrança vinculada a uma assinatura, procedimento que não está sob decisão direta da CN Pay.
Ainda assim, reforçamos que atuamos no caso dentro das nossas possibilidades e conseguimos solucionar a parte que estava ao nosso alcance, realizando o cancelamento e garantindo que não ocorram novas cobranças.
Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
CN Pay LTDA
Departamento de Compliance