Cobrança indevida e [Editado pelo Reclame Aqui] em pagamento via Pix intermediado pela plataforma
Resolvido
Santo André - SP
06/08/2026 às 14:20
ID: 255792879
Olá, realizei um pagamento via Pix no valor de R$ 178,00 que foi gerado através do sistema de checkout de vocês, no domínio "://appcnpay.com". O pagamento foi destinado ao [Editado pelo Reclame Aqui] da plataforma "ApexFinder". Preenchi meus dados pessoais (nome, CPF, e-mail e telefone) no formulário de vocês antes da geração do código de pagamento. O código da transação Pix gerado pelo sistema é o *****. Com base no Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, as plataformas intermediárias respondem pelo fluxo financeiro e segurança de suas operações. Exijo o estorno imediato do valor para a minha conta de origem, uma vez que o serviço oferecido trata-se de uma [Editado pelo Reclame Aqui] comercial comprovada.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 18:58
Olá, Jaqueline!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora na conclusão da sua solicitação.
Durante a tratativa, ficamos dependentes do retorno da adquirente responsável pela transação. Após essa etapa, o processo fica sob análise da instituição financeira, o que impede a CN Pay de antecipar ou ultrapassar qualquer fase do procedimento.
Felizmente, a análise foi concluída com sucesso e o valor já foi estornado para a sua conta.
Além disso, mantivemos contato diretamente com você pelo WhatsApp cadastrado, onde acompanhamos todo o caso até a sua conclusão. O comprovante do estorno também foi encaminhado por esse mesmo canal, e a situação foi resolvida da melhor forma possível, ainda que o prazo tenha sido maior do que todos gostaríamos.
Agradecemos pela compreensão e pela paciência durante todo o processo. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
CN Pay LTDA
Departamento de Compliance
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 20:51
Ele resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10