Dificuldade para cancelar compra via Pix e solicitar reembolso

Olá, Sandra!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora na conclusão da sua solicitação.

Durante a tratativa, ficamos dependentes do retorno da adquirente responsável pela transação. Após essa etapa, o processo fica sob análise da instituição financeira, o que impede a CN Pay de antecipar ou ultrapassar qualquer fase do procedimento.

Felizmente, a análise foi concluída com sucesso e o valor já foi estornado para a sua conta.

Além disso, mantivemos contato diretamente com você pelo WhatsApp cadastrado, onde acompanhamos todo o caso até a sua conclusão. O comprovante do estorno também foi encaminhado por esse mesmo canal, e a situação foi resolvida da melhor forma possível, ainda que o prazo tenha sido maior do que todos gostaríamos.

Agradecemos pela compreensão e pela paciência durante todo o processo. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

CN Pay LTDA
Departamento de Compliance