Impossibilidade de cancelar assinatura no site da Viral Hyp
Respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
17/07/2026 às 11:45
ID: 254166513
Fiz uma assinatura na Viral Hyp quero cancelar e simplesmente não consigo por que não da a opção no site!! Por favor cancelar
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 18:12
Olá, Juliana!
Entendemos a sua solicitação e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que a CN Pay atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, sendo responsável pelo processamento das transações, não tendo responsabilidade pela gestão, suporte ou cancelamento do produto contratado.
Iniciamos o atendimento pelo WhatsApp, porém houve uma alteração em nosso canal de atendimento e o número anterior foi descontinuado. Nosso novo número é:
(11) 93434-1194
Em relação ao cancelamento, o procedimento ficou temporariamente condicionado à atuação da adquirente responsável pelas transações realizadas no cartão, que havia bloqueado determinados fluxos em razão de ocorrências relacionadas a cobranças recorrentes.
Felizmente, a situação já foi regularizada, as medidas cabíveis foram tomadas e vamos prosseguir com o cancelamento da assinatura.
Pedimos que, por gentileza, entre em contato pelo nosso novo WhatsApp para darmos continuidade à tratativa e concluirmos o cancelamento da melhor forma possível.
Atenciosamente,
CN Pay LTDA
Departamento de Compliance