Reembolso não efetuado e falta de resposta do suporte após compra de produto digital não entregue.

Olá, Isabelle!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falta de retorno.

Infelizmente, perdemos o acesso ao número de WhatsApp utilizado anteriormente para atendimento, o que ocasionou a perda do histórico das conversas. Por esse motivo, não conseguimos localizar o andamento do seu chamado.

Também tentamos entrar em contato pelo número cadastrado nesta reclamação, porém ele não consta como ativo no WhatsApp.

Para que possamos concluir o seu reembolso da forma mais rápida possível, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo nosso novo número de atendimento:

(11) 99789-6351

Nossa equipe dará prioridade ao seu caso para que possamos finalizar a tratativa o quanto antes.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

CN Pay LTDA
Departamento de Compliance

Fiz o contato com a CN Pay e ainda não recebi o reembolso!

Exerci o meu direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, estando, portanto, amparada pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Ressalto, ainda, que a desistência ocorreu diante do descumprimento da oferta realizada pelo vendedor, que informou expressamente que o produto seria disponibilizado no prazo de até 4 horas após a confirmação do pagamento. A entrega não ocorreu no prazo prometido e, mesmo após todo o período já transcorrido, o produto continua sem ter sido disponibilizado. Diante do descumprimento da oferta e do exercício tempestivo do meu direito de arrependimento, solicito o reembolso IMEDIATO do valor pago, conforme expressamente determinado pela legislação.

Olá, Isabelle!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora na conclusão da sua solicitação.

Durante a tratativa, ficamos dependentes do retorno da adquirente responsável pela transação. Após essa etapa, o processo fica sob análise da instituição financeira, o que impede a CN Pay de antecipar ou ultrapassar qualquer fase do procedimento.

Felizmente, a análise foi concluída com sucesso e o valor já foi estornado para a sua conta.

Além disso, mantivemos contato diretamente com você pelo WhatsApp cadastrado, onde acompanhamos todo o caso até a sua conclusão. O comprovante do estorno também foi encaminhado por esse mesmo canal, e a situação foi resolvida da melhor forma possível, ainda que o prazo tenha sido maior do que todos gostaríamos.

Agradecemos pela compreensão e pela paciência durante todo o processo. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

CN Pay LTDA
Departamento de Compliance