ViralHyp: Impossibilidade de Cancelamento de Assinatura e Urgência na Evitar Renovação
Resolvido
Nova Friburgo - RJ
22/05/2026 às 23:00
ID: 249449029
Fiz uma compra no site ViralHyp, usei por 30 dias, porém não quero mais manter a assinatura.
Tentei cancelar, e no site não dá opção de cancelamento. A renovação acontece no dia 23/05, e não quero que renove. Preciso que vocês cancelem, por gentileza. Como proceder?
Aguardo um retorno urgentemente.
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Resposta da empresa
23/05/2026 às 10:46
Olá, Paula!
Entendemos a sua situação e lamentamos a dificuldade encontrada para realizar o cancelamento da assinatura.
A CN Pay atua apenas como intermediadora dos pagamentos, não sendo responsável pela gestão da assinatura ou acesso à plataforma. Ainda assim, queremos ajudar você a resolver isso da melhor forma possível.
Para que possamos localizar a transação e verificar internamente o caso, pedimos por gentileza que envie para
***** as seguintes informações:
- Comprovante de pagamento
- E-mail utilizado na compra
- Nome completo do comprador
Assim que recebermos os dados, nossa equipe irá analisar a situação e orientar você sobre os próximos passos.
Atenciosamente,
CN Pay LTDA
Departamento de Compliance
Consideração final do consumidor
24/05/2026 às 00:15
Como o pagamento foi PIX, eu estava preocupada da empresa debitar no modo automático.
Mas graças a Deus deu tudo certo. Agradeço pelo retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8