Atraso na entrega, falta de atualização e informações sobre o pedido.
Respondida
Salvador - BA
26/12/2025 às 11:05
ID: 235866213
Fiz uma compra com a previsão de entrega até 22/12. Além de não ser entregue na data, eu não recebo nenhuma atualização, onde está, qual a transportadora, como rastrear. Não sei pq o pedido está atrasado e não atualizam a previsão de entrega. Decepcionada, achei que pela empresa ser uma loja oficial teria um sistema mais inteligente e respeitoso
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 16:40
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falta de informações em relação ao seu pedido. Entendemos totalmente a sua frustração e reconhecemos que a ausência de atualizações e de rastreamento não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Houve um atraso operacional pontual envolvendo a expedição/transportadora, o que impactou diretamente a atualização do status e do prazo de entrega. Isso, de forma alguma, justifica o desconforto causado, e lamentamos muito por essa experiência negativa.
Para que possamos verificar seu pedido com prioridade, esclarecer todos os detalhes (localização, transportadora, novo prazo) e, se preferir, já seguir com cancelamento e reembolso, pedimos por gentileza que entre em contato conosco pelo WhatsApp:
(14) 99845-1022
Nosso time está à disposição para resolver o quanto antes e da melhor forma possível.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de corrigir essa situação.