Atraso na entrega, falta de nota fiscal e comunicação da BandUP/CNShop
Resolvido
Florianópolis - SC
19/01/2026 às 10:22
ID: 238089913
Compra realizada em 31/12 sem nota fiscal, confirmação ou envio até o momento
Realizei uma compra no dia 31/12 no site cnshop, administrado pela BandUP, e até o presente momento não recebi nota fiscal, confirmação formal da compra nem código de rastreio.
O pedido consta apenas como aguardando envio, porém o produto nunca foi postado, mesmo após 20 dias desde a compra. Entrei em contato pelos canais disponíveis, mas não obtive retorno claro nem solução, o que gera total insegurança como consumidor.
O mais preocupante é que, ao pesquisar, identifiquei diversos relatos semelhantes, indicando que esse tipo de problema ocorre com frequência e que a empresa só costuma responder após a abertura de reclamação pública, o que é inaceitável.
Diante disso, solicito com urgência:
1. Envio imediato da nota fiscal
2. Confirmação oficial da compra
3. Postagem do produto com código de rastreio
Caso o produto não esteja disponível, exijo o cancelamento da compra com estorno integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo posicionamento claro e solução definitiva.
Pedido realizado em: 31/12
Empresa responsável: BandUP / CNShop
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 13:34
Prezado cliente,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no retorno. Informamos que, devido ao alto volume de mensagens e pedidos neste período, alguns atendimentos acabaram sofrendo atraso, o que não reflete o padrão de serviço que buscamos oferecer.
Após verificação, localizamos seu pedido, realizado em 31/12, e esclarecemos que ele foi despachado no dia 07/01 pela transportadora TOTAL EXPRESS.
Segue o código de rastreio: *****
O acompanhamento pode ser feito pelo link:
https://totalconecta.totalexpress.com.br/rastreamento/
De acordo com a transportadora, o prazo previsto para entrega é a data de hoje, 20/01.
Em relação à nota fiscal, esclarecemos que ela segue junto com o produto, conforme nosso procedimento padrão.
Reforçamos que lamentamos o ocorrido e entendemos sua insatisfação. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou acompanhamento da entrega.
Caso necessite, você pode falar conosco também pelos nossos canais de WhatsApp: (11)93399-4777 | (14)99845-1022
Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe BandUP / CNShop SAC
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 10:18
falta de comunicação em qualquer rede, só sendo atendido após reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4