Pedido não entregue e falta de contato com o SAC
Em réplica
São Paulo - SP
24/12/2025 às 08:49
ID: 235760837
Fiz a compra de 1 camiseta no cartão de crédito no dia 1 de dezembro de 2025 com entrega prevista para 5 de dezembro de 2025 e o pedido segue sem atualizações desde o pagamento. Tentei contato com o SAC, tanto por e-mail quanto pelo telefone fornecido no site, e sem sucesso! Não obtive retorno algum da empresa. A suposta transportadora ainda me enviou 2 e-mails no dia seguinte em que registraram minha reclamação no SAC com o que deveriam ser atualizações de envio, mas SEQUER tenho código de rastreamento porque o pedido no próprio site não consta como enviado.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 16:38
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência negativa e pela falta de retorno inicial em nossos canais de atendimento. Reconhecemos que a situação não ocorreu como deveria e entendemos totalmente sua insatisfação.
Identificamos que houve uma falha operacional no processamento do pedido, o que acabou impedindo a atualização correta do envio e a liberação do código de rastreamento em nosso site. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Queremos resolver isso da forma mais rápida e transparente possível. Por gentileza, pedimos que entre em contato diretamente conosco pelo WhatsApp (14) 99845-1022, informando o número do pedido, para que possamos verificar o ocorrido, apresentar uma solução imediata seja a regularização do envio ou o cancelamento com reembolso, conforme sua preferência.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e ficamos no aguardo do seu contato para resolução.
Réplica do consumidor
29/12/2025 às 16:42
Acontece que JÁ TENTEI CONTATO por este mesmo número de Whatsapp no dia 20/12/2025, antes mesmo de abrir esta reclamação, e não obtive qualquer retorno. Muito decepcionada com a empresa na minha primeira compra, infelizmente