Produto sem atualização de entrega

Olá, tudo bem?

Lamentamos a sua insatisfação e pedimos desculpas pela falta de atualização e comunicação até o momento. Entendemos que a ausência de informações gera insegurança e não deveria ter ocorrido dessa forma.

Gostaríamos de esclarecer que não possuímos atendimento por telefone. Nosso canal oficial de atendimento é via WhatsApp, pelo número (14) 99845-1022. Pedimos, por gentileza, que nos chame por lá para que possamos localizar o seu pedido, verificar o status atualizado e lhe passar informações precisas sobre a entrega.

Reforçamos nosso compromisso em analisar o seu caso individualmente e buscar a melhor solução possível.

Atenciosamente,
SAC Piticas

O telefone consta no próprio site e esse tem sido o problema, a falta de transparência. No chat via whatsapp, foi dito que a mercadoria está em produção, que houve atraso pela demanda de natal e até ontem (22/12) nem havia sido entregue a transportadora, o que deverá ocorrer nessa semana, mas sem saber quando será entregue, essa é a atualização precisa da empresa. Simulei uma nova compra no site, não é dito que a mercadoria não tem disponível em estoque e que ela será produzida, também não é informado alta demanda de final de ano e impossibilidade de determinar quando será feita a entrega, se isso fosse dito, o consumidor poderia escolher se quer ou não prosseguir com a compra.