Xícara com defeito e SAC não respondeu após 2 meses de contato
Resolvido
São Paulo - SP
29/03/2026 às 17:06
ID: 244642227
Foi realizada a compra do meu pedido #*****, o qual foi recebido no começo de novembro, e infelizmente após menos de 3 meses de uso uma das xícaras adquiridos apresentou um desgaste rápido na tinta, e posteriormente apresentou uma rachadura na parte da alça o qual compromete a utilização do produto.
O produto só foi lavado com detergente neutro e esponja delicada, e ainda assim apresentou o desgaste, a outra xícara em questão não sofreu nenhum dos problemas apresentados, ainda sendo adquirida na mesma compra.
Foi realizado contato com o SAC No dia 28/01 e até agora 2 meses depois nao teve sequer uma resposta.
[Editado pelo Reclame Aqui] uma empresa assim, ser responsavel pelos produtos de uma marca tao reconhecida.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 10:44
Olá! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido e pela experiência que você teve até aqui não é esse o padrão que buscamos oferecer.
Verificamos em nosso sistema e não consta nenhum atendimento pendente em nosso WhatsApp referente ao seu caso. Para que possamos te ajudar da melhor forma possível, pedimos que entre em contato diretamente pelo número correto do nosso SAC: (14) 99845-1022.
Ficamos à disposição para analisar sua solicitação e resolver isso o quanto antes.
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 23:09
O email do contato do SAC nunca foi respondido, mas ao entrar em contato via whatsapp, fui atendido com excelencia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10