Cobrança de multa abusiva e divergente do contrato assinado - CN TELECOM
Não resolvido
Varginha - MG
30/04/2026 às 14:39
ID: 247397657
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a conduta da empresa CN TELECOM em relação ao meu pedido de cancelamento de serviço.
Solicitei o encerramento do contrato referente ao ponto localizado na *****, devido à entrega do imóvel à imobiliária. Para minha surpresa, a operadora está exigindo o pagamento de uma multa rescisória no valor de R$ 450,00, alegando que este valor refere-se à perda de um benefício de instalação que custaria originalmente R$ 600,00.
Ocorre que essa informação é absolutamente improcedente e contraditória ao contrato que possuo em mãos:
1) Ausência de valor no contrato: No Contrato de Permanência assinado em *****, a Cláusula Segunda (Dos Benefícios) deixa claro que a "Taxa de Instalação" foi concedida como ISENTA. Não existe, em nenhuma linha do documento, o valor de R$ 600,00 citado pela atendente.
2) Falta de Transparência: Segundo o Código de Defesa do Consumidor e a própria Cláusula 3.3 do Contrato de Permanência, a multa deve ser baseada no "Valor Total Original" (VO) do benefício. Como o valor de R$ 600,00 não foi discriminado no ato da adesão, a empresa não pode inventar um valor agora para inflar a multa.
3) Valor Proposto: Eu me prontifiquei a quitar os débitos legítimos de R$ 49,95 (proporcional) e R$ 103,22 (fatura aberta), além de uma multa de 10% sobre o valor restante das mensalidades (R$ 89,91), que é o dado financeiro real e explícito no contrato.
A empresa ignorou meus argumentos e insiste em cobrar um valor que não foi pactuado, violando o dever de informação e transparência.
Diante disso, solicito:
1) O cancelamento imediato do serviço e o agendamento da retirada do equipamento, sem que isso dependa da aceitação dessa multa abusiva.
2) A revisão do valor da multa para o patamar de 10% sobre as parcelas restantes, ou a isenção da mesma, visto que o valor de "R$ 600,00" nunca constou no meu contrato original.
Aguardo solução urgente para evitar que esta cobrança indevida gere qualquer restrição ao meu CPF.
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Resposta da empresa
02/05/2026 às 11:40
Olá, Jezreel Victor Ferreira!
Lamentamos sinceramente o ocorrido. Informamos que a sua solicitação já está em análise por nossa equipe, e em breve entraremos em contato para dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível.
Na CN TELECOM, sempre prezamos pela qualidade dos nossos serviços e pela satisfação dos nossos clientes, buscando oferecer um atendimento ágil, transparente e eficiente em todas as situações.
Agradecemos pela compreensão, confiança e permanecemos à disposição!
Réplica do consumidor
03/05/2026 às 11:06
Estou no aguardo de algum retorno, a única resposta que tive até agora foi essa aqui, que aparentemente é apenas protocolar para deixar a empresa com tempo de resposta bom no reclame aqui, mas resolver que é bom, nada!
Entrei com pedido de avaliação no Procon MG, e se não responderem a mim, terão que responder a eles.
Consideração final do consumidor
03/05/2026 às 11:07
Com certeza a empresa só quer manter um bom tempo de resposta no aplicativo, porque não houve nenhuma proposta de resolução, apenas uma resposta protocolar .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/05/2026 às 17:04
Prezado Jezreel,
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco. Informamos que estamos sempre em busca de melhorias contínuas e prezamos muito por um bom relacionamento com nossos clientes.
Sua solicitação foi tratada com sucesso. Em relação ao tempo de resposta, tivemos algumas dificuldades de contato no início; no entanto, na data de hoje conseguimos concluir todas as pendências de forma satisfatória.
Agradecemos pela sua paciência e cordialidade durante todo o processo. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
CN Telecom - Ouvidoria