Instalação mal feita resulta em interrupção do serviço de internet e descaso no atendimento ao cliente.
Respondida
Conselheiro Lafaiete - MG
16/04/2026 às 21:40
ID: 246279921
Tem nem uma semana que a internet foi instalada em minha residência, na hora da instalação falamos com o colaborador que o fio estava muito baixo, mas o colaborador nem escutou nossa reclamação e colocou do mesmo jeito. Ao chegar em casa encontramos o fio no chão da rua e ficamos sem internet, quando assinamos o contrato por causa do nosso horário ser bastante apertado por causa do trabalho ficamos esperando para a instalação 1 semana para ser compatível com nossos horários. Ao ligar para empresa e reclamar explicando tudo que aconteceu e falando que não temos uma disponibilidade de certos horários, simplesmente ela falou que teria que olhar como íamos fazer, olhar se tem alguém que possa ir na casa para que eles fazem todo o serviço que fez da outra fez mal feito
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 09:37
Prezado Wesley
Agradecemos o seu contato e lamentamos a percepção relatada quanto ao suporte prestado.
Após análise detalhada do seu histórico, verificamos que todas as solicitações registradas foram devidamente atendidas por nossa equipe, com retornos e acompanhamentos sempre que necessário. Reforçamos, inclusive, que em todas as ocasiões em que houve contato, o atendimento foi realizado de forma ágil, dentro dos prazos praticados pela empresa.
Ressaltamos que prezamos pela qualidade e rapidez no suporte, buscando sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Em relação ao ocorrido mais recente, informamos que recebemos seu contato no dia 16/04 e, prontamente, no dia 17/04, um técnico foi direcionado à sua residência para verificação e correção da situação, reforçando nosso compromisso com a resolução ágil das demandas.
Destacamos ainda que nossos atendimentos são realizados mediante agendamento, sendo necessária a compatibilidade entre a disponibilidade do cliente e de nossa equipe técnica para a efetivação do serviço.
Seguimos à disposição para quaisquer novos esclarecimentos ou necessidades.
Atenciosamente,
CN TELECOM