CN Telecom

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

29/12/2025 às 13:52

ID: 236120699

Venho por meio desta formalizar minha INSATISFAÇÃO com o serviço prestado por esta empresa, que até o momento tem se mostrado desorganizado, ineficiente e desrespeitoso com o consumidor.

Contratei o serviço de internet com canais de streaming, cuja instalação foi realizada no dia 10 de dezembro. Na ocasião, o técnico informou que seria necessário entrar em contato com o atendimento para solicitar a liberação/ativação dos canais.

Assim fiz no mesmo dia 10/12, quando fui atendido pela colaboradora Isabel, que afirmou que solicitariam o envio de um e-mail para ativação do serviço.
O e-mail nunca chegou.

No dia 12/12, diante da ausência total de retorno, entrei novamente em contato.
Somente no dia 13/12 obtive resposta, com a clássica e já conhecida frase: estamos verificando.
Desde então, nada foi resolvido.

Hoje, 29 de dezembro, fiz novo contato e, mais uma vez, recebi a MESMA resposta vaga, genérica e inútil: estamos verificando.
Ou seja, já se passaram 19 dias desde a instalação e o serviço contratado continua parcialmente indisponível, sem qualquer solução concreta ou prazo real.

Para agravar ainda mais a situação, ao acessar o aplicativo para verificar minha conta, constatei que o valor contratado foi de R$ 129,00 mensais, porém o boleto com vencimento em janeiro está no valor de R$ 163,42, sem qualquer explicação clara, detalhamento ou autorização prévia.

Resumindo:

Serviço contratado não foi integralmente entregue;

Atendimento marcado por descaso, demora e respostas automáticas;

Cobrança superior ao valor contratado, o que configura prática abusiva.

Solicito, com URGÊNCIA:

A ativação imediata dos canais de streaming contratados;

A correção do valor cobrado, com adequação ao plano contratado (R$ 129,00);

Estorno ou abatimento proporcional referente ao período em que o serviço não foi disponibilizado;

Um retorno objetivo, com solução real não mais uma promessa de verificação.

Caso não haja uma resolução rápida e satisfatória, informo que registrarei reclamação nos órgãos competentes de defesa do consumidor (Procon e demais canais), além de tornar pública a situação.

Aguardo retorno imediato.

Atenciosamente,
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