Atraso na entrega dos produtos Vinagreen e falta de retorno do SAC

Olá, Luis
Espero que esteja bem!

A sua satisfação é nossa prioridade, faremos o possível para resolver da melhor forma.

Enviamos uma mensagem através do seu WhatsApp para seguir com o seu atendimento.

Pedimos por gentileza que não finalize a reclamação até que o caso seja resolvido.

Atenciosamente,
CNA

No dia 7 de agosto, a Vinagreen Oficial entrou em contato comigo pelo Instagram, após a reclamação que registrei no ReclameAQUI, informando que havia ocorrido um problema no despacho dos produtos adquiridos.

Na ocasião, foram oferecidas duas alternativas: o reenvio dos produtos ou o cancelamento da compra. Optei expressamente pelo recebimento dos produtos.

Entretanto, hoje, 22 de agosto, passados 15 dias desse contato, continuo sem qualquer informação sobre o novo envio. Além disso, ao consultar o site da Vinagreen, verifico que não houve qualquer atualização no status do pedido.

Ressalto que a compra foi realizada em 9 de julho, está devidamente paga e, após mais de 40 dias, não recebi os produtos nem uma informação concreta sobre quando serão efetivamente enviados.

Diante disso, considero a situação extremamente insatisfatória. Não basta reconhecer o problema e oferecer o reenvio; é necessário cumprir o que foi acordado e apresentar uma solução efetiva ao consumidor. Aguardo providências imediatas e, principalmente, a comprovação do envio dos produtos.

No dia 7 de agosto, a Vinagreen Oficial entrou em contato comigo pelo Instagram, após a reclamação que registrei no ReclameAQUI, informando que havia ocorrido um problema no despacho dos produtos adquiridos.

Na ocasião, foram oferecidas duas alternativas: o reenvio dos produtos ou o cancelamento da compra. Optei expressamente pelo recebimento dos produtos.

Entretanto, hoje, 22 de agosto, passados 15 dias desse contato, continuo sem qualquer informação sobre o novo envio. Além disso, ao consultar o site da Vinagreen, verifico que não houve qualquer atualização no status do pedido.

Ressalto que a compra foi realizada em 9 de julho, está devidamente paga e, após mais de 40 dias, não recebi os produtos nem uma informação concreta sobre quando serão efetivamente enviados.

Diante disso, considero a situação extremamente insatisfatória. Não basta reconhecer o problema e oferecer o reenvio; é necessário cumprir o que foi acordado e apresentar uma solução efetiva ao consumidor. Aguardo providências imediatas e, principalmente, a comprovação do envio dos produtos.