Lenços umedecidos mancham superfície de eletrodomésticos, mas empresa nega responsabilidade e não investiga o caso
Não respondida
Curitiba - PR
27/05/2026 às 16:29
ID: 249858973
Comprei os lenços umedecidos com álcool da marca Cooperalco, cuja embalagem informa que o produto pode ser utilizado em eletrodomésticos, sem qualquer ressalva quanto ao tipo de material (como inox, pintura ou revestimento).
Ao utilizar o produto conforme indicado no rótulo, especificamente na minha geladeira, observei imediatamente um dano na superfície lateral: a área ficou manchada, com aspecto esbranquiçado, indicando possível comprometimento da camada protetora/acabamento.
Ressalto que:
* Não utilizei nenhum outro produto anteriormente ou em conjunto com o lenço;
* Segui corretamente a proposta de uso descrita na embalagem;
* O dano ocorreu no mesmo momento da aplicação do produto.
Entrei em contato com a empresa, que informou ter realizado testes internos e afirmou que a composição do produto não causa danos a eletrodomésticos. No entanto, não houve qualquer investigação do meu caso específico, nem questionamentos técnicos mínimos sobre o tipo de superfície, condições de uso ou análise do ocorrido.
Diante disso, considero a resposta insuficiente e pouco comprometida com a resolução do problema. O produto apresenta uma promessa ampla de uso, sem alertas ou restrições claras, o que induz o consumidor ao erro.
Solicito:
* Uma análise mais criteriosa e individual do meu caso;
* Orientação sobre reparação do dano causado;
* Posicionamento mais responsável quanto às informações apresentadas na embalagem, para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
Aguardo retorno com uma solução adequada.