Pedido ***** não foi entregue e falta de retorno da empresa
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 19:14
ID: 249648863
Realizei o pedido ***** em 01/05/2026, com pagamento confirmado no mesmo dia. A previsão de entrega informada era 07/05/2026, porém até hoje (25/05/2026) o pedido permanece com status Aguardando envio, sem atualização de postagem ou código de rastreio.
No dia 14/05/2026 entrei em contato formalmente solicitando esclarecimentos sobre o atraso e uma previsão concreta para envio dos produtos, mas não obtive retorno da empresa até o momento.
Além do atraso já significativo, chama atenção a falta de retorno ao contato realizado anteriormente, o que gera insegurança no consumidor.
Sigo aguardando um posicionamento da empresa, com esclarecimentos e uma previsão concreta para envio dos produtos.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:48
Olá, Isadora
Espero que esteja bem!
A sua satisfação é nossa prioridade. Pedimos desculpas pelo transtorno causado faremos o possível para resolver da melhor forma.
Conforme conversamos através do WhatsApp, tivemos um problema operacional e o pedido ainda não foi enviado por esse motivo você não recebeu a entrega na data informada no ato da compra.
Para garantir que você receba seu pedido, estamos providenciando o envio com prioridade. Assim que o link de rastreio estiver disponível, entraremos em contato para informar.
Pedimos por gentileza que não finalize a reclamação até que o caso seja resolvido.
Atenciosamente,
CNA