Produto não entregue e em devolução, sem retorno do suporte.
Não respondida
Valinhos - SP
22/08/2026 às 15:37
ID: 257127935
No dia 06/08/2026, realizei a compra de produtos da Vinagreen (*****). No entanto, ao acompanhar o código de rastreio, fui surpreendida com o status "em devolução", o que significa que o pacote está retornando ao centro de distribuição de vocês sem ter sido entregue no meu endereço.Tentei entrar em contato com o suporte oficial da marca através de e-mail e também pelo WhatsApp pelo número *****, mas não obtive nenhum tipo de resposta ou esclarecimento sobre o ocorrido. Como o prazo de entrega não foi cumprido e a empresa se mantém em silêncio, exijo uma posição imediata sobre o caso. Com base no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), solicito o posicionamento sobre a data em que será feita a entrega, com o reenvio urgente dos produtos ou na impossibilidade de realizar a efetiva entrega, requeiro, alternativamente, o REEMBOLSO INTEGRAL do valor pago. Aguardo o retorno e a solução do problema, com a máxima brevidade.