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São Paulo - SP

14/07/2026 às 16:00

ID: 253903561

Assunto: Solicitação de Cancelamento de Matrícula por Descumprimento das Condições Ofertadas

Venho, por meio desta, relatar minha insatisfação com a forma como ocorreu todo o processo de contratação do curso de inglês do meu filho, desde o primeiro atendimento até o momento atual.

Iniciei contato com a escola em 24/03/2026, quando buscava informações sobre o curso. Na ocasião, informei que ainda estava realizando pesquisas e que pretendia efetivar a matrícula após o aniversário do meu filho.

A contratação foi realizada em 11/05/2026. A atendente informou que todas as condições seriam as mesmas apresentadas nas conversas anteriores, registradas por meio do WhatsApp. Após a confirmação do pagamento, questionei se meu filho já poderia iniciar as aulas. Somente nesse momento fui informada de que ele teria que aguardar o início da próxima turma, informação que jamais havia sido mencionada durante a negociação.

Após minha reclamação, autorizaram que ele frequentasse uma turma diferente, apenas para acompanhar as aulas até a abertura da nova turma, porém sem o material didático adequado.

Outro problema ocorreu em relação aos valores informados no momento da contratação. Fui orientada de que o pagamento do material e da primeira parcela seria realizado apenas em julho, e que a compra dos materiais dos dois módulos teria 50% de desconto.

Entretanto, ao realizar o pagamento em julho, fui informada de que o desconto não seria mais aplicado, pois se tratava de uma promoção que havia sido encerrada. Após nova reclamação, disponibilizaram um cupom de desconto, porém com a exigência de utilização no mesmo dia.

Essa exigência é completamente incompatível com o que foi acordado no momento da contratação. Se fui informada de que o pagamento seria realizado apenas em julho, é inadmissível condicionar o benefício a um único dia específico, principalmente considerando que estou viajando a trabalho e não tenho disponibilidade para resolver esse tipo de problema de forma imediata.

Infelizmente, essa situação demonstra total falta de organização, falhas na comunicação e descumprimento das condições que me foram apresentadas para a contratação do curso. Em diversos momentos, recebi informações contraditórias, gerando transtornos e desgaste desnecessário.

Diante do exposto, solicito o cancelamento da matrícula do meu filho, sem qualquer cobrança de multa ou penalidade, uma vez que os fatos relatados decorrem exclusivamente do descumprimento das condições ofertadas pela própria instituição.

Caso meu pedido não seja atendido de forma amigável, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário.

Aguardo uma solução e um retorno o mais breve possível.