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Fortaleza - CE

02/08/2026 às 10:32

ID: 255418057

No dia 29/07, solicitei o trancamento do meu curso de inglês, pois não tenho mais interesse em continuar no momento.
Após a minha solicitação, apenas uma colaboradora entrou em contato informando que enviaria o formulário necessário para formalizar o trancamento. No entanto, esse formulário nunca foi enviado. Desde então, venho tentando contato novamente por WhatsApp, mas não obtenho resposta, o que tem dificultado completamente a resolução da situação.
O que mais causa indignação é que, no momento da matrícula, todo o processo foi realizado no mesmo dia, com rapidez e facilidade. Agora, para exercer meu direito de solicitar o trancamento, estou enfrentando demora, falta de retorno e ausência de suporte.
Diante dessa situação, solicito que o trancamento seja efetivado imediatamente, considerando como data da solicitação o dia 29/07, quando manifestei formalmente meu interesse. Também solicito o congelamento das mensalidades a partir dessa data, para que eu não seja prejudicada pela demora da instituição em dar andamento ao procedimento.
Espero que o CNA resolva essa situação o quanto antes, sem que seja necessário recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor. Possuo os registros das conversas e das tentativas de contato realizadas desde o dia da solicitação.