CNA S.A. I VINAGREEN

Reclamar dessa empresa

Aracaju - SE

21/07/2026 às 22:47

ID: 254514913

No dia 26/06/2026, realizei a compra do pedido n ***** junto à Vinagreen, tendo o pagamento sido confirmado na mesma data.

O acompanhamento do pedido informa que a entrega estava prevista para o dia 14/07/2026. Entretanto, até a presente data, o pedido permanece apenas como Aguardando envio, sem qualquer atualização sobre a postagem ou código de rastreamento.

O problema se agrava porque tentei contato pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa (SAC e demais contatos informados), porém não obtive qualquer resposta, demonstrando total ausência de suporte ao consumidor.

Como cliente, cumpri integralmente minha obrigação efetuando o pagamento. A empresa, por sua vez, deixou de cumprir sua parte contratual ao não entregar o produto no prazo prometido e sequer prestar informações sobre o atraso.

Essa postura viola princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente o dever de informação, boa-fé e transparência na relação de consumo.

Diante disso, solicito:

* A manifestação imediata da empresa;
* Informação concreta sobre a situação do pedido n *****;
* Envio imediato do produto, com disponibilização do código de rastreamento;
* Caso a empresa não tenha condições de cumprir a entrega em prazo razoável, o cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Espero que a Vinagreen demonstre respeito aos seus consumidores e resolva esta situação com a rapidez que o caso exige.

Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive PROCON e, se necessário, ao Poder Judiciário.