Uma humilhação eles só querem vender e não dão suporte
Não resolvido
Caçador - SC
11/10/2022 às 10:03
ID: 151611911
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 8 minha máquina a laser deu problema aonde foi comprada na empresa cnc zumaq . contatei a empresa para tentar resolver o problema.. Fiquei 3 dias esperando uma resposta e nada ! Depois de tendo implorar por atenção para tentar resolver minha situação . Falaram que tinham que atualizar os drive me mandando uma proposta de mil reais. tentando ganhar dinheiro fácil sem resolver a situação. Ou seja não dá pra compra equipamentos dessa empresa. Eles não trabalham seriam e não dão o mínimo de valor para o cliente . São praticamente [Editado pelo Reclame Aqui]ários.. Ninguém resolveu meu problema e estou com minha máquina parada !
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Resposta da empresa
11/10/2022 às 15:18
Olá Sr. Leonardo,
Identificamos que o produto mencionado não é comercializado há 3 anos, sendo que pela descontinuidade de venda já está fora do prazo de garantia legal (até 12 meses). Também legalmente não disponibilizamos suporte de garantia para produtos adquiridos por terceiros, já que não temos seu cadastro de compra e o número da Nota fiscal do produto. Nestas condições, oferecemos nossos serviços de manutenção no qual será cobrada a prestação.
Este tipo de serviço deverá ser fruto de negociações de valores de eventuais reparos no produto.
Como sugestão caso possa lhe ajudar, em nosso site temos a página de Downloads que possui uma listagem de drivers para download.
Atenciosamente,
CNC Zumaq.
Consideração final do consumidor
11/10/2022 às 17:27
Só querem ganhar dinheiro fácil não prestam bom atendimento aos clientes em momento algum pediram nota fiscal ou coisa do tipo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/10/2022 às 16:53
Olá Sr. Leonardo, conforme mencionamos anteriormente não disponibilizamos suporte de garantia para produtos adquiridos por terceiros e usados, sendo que este produto não é mais comercializado há 3 anos por nós, o produto está descontinuado, mesmo se a compra tivesse sido realizada direto conosco, já estaria fora da garantia. O envio da NF ou número do pedido é um processo de praxe para qualquer produto que você adquire e tenha que solicitar o suporte de garantia.
Atenciosamente,
CNC Zumaq.