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Reclamar dessa empresa

Itaboraí - RJ

31/03/2026 às 16:17

ID: 244845395

Prezados,
Efetuei o pagamento da primeira mensalidade, porém, em 27/01, solicitei presencialmente na secretaria o cancelamento da matrícula do meu filho, dentro do prazo permitido. Na ocasião, fui informada de que o reembolso não seria integral e que o prazo para devolução seria de até 30 dias. Apesar de considerar esse prazo excessivo, aceitei e aguardei.
No mesmo dia, formalizei o pedido também por e-mail, mas nunca recebi qualquer confirmação de recebimento ou informação sobre o andamento do processo. Desde então, enviei diversos e-mails, compareci pessoalmente ao colégio, registrei reclamação na ouvidoria e, ainda assim, não obtive retorno.
Somente em 04/03, após o prazo estipulado, recebi um e-mail solicitando meus dados bancários para a devolução. Enviei as informações imediatamente, mas desde então não houve mais contato, tampouco o depósito do valor. Já se passaram dois meses desde o cancelamento e continuo sem resposta, apesar das tentativas por e-mail e telefone.
Ressalto dois pontos:
- Não considero aceitável um prazo tão longo para devolução de valores.
- Para uma instituição de grande porte, o atendimento prestado é insatisfatório, sem qualquer retorno por e-mail ou telefone. Na última ligação, inclusive, solicitei falar com a Direção e fui informada de que não estava presente.
Diante disso, hoje dia 31/03, reitero minha solicitação de reembolso imediato e aguardo uma posição formal da instituição.