Rede CNEC impede acesso à plataforma e livros de estudante, apesar de pagamentos efetuados e matrícula paga

Question

Eu tinha um valor em aberto com a rede CNEC eu fui e paguei oque estava em aberto e parcelei um restante que ficou para trás. E também paguei a matrícula do meu filho junto a escola. Só que agora a rede CNEC está alegando que não pode liberar a plataforma e os livros do meu filho para ele estudar sendo que eu paguei a matrícula dele junto a parcela dos livros didáticos dele ., devido ao parcelamento que está em vigor. Tbm eles não estão colocando a presença dele na escola está como ele esteja faltando da escola sendo que isso não procede . Quero uma resposta sobre essa situação sendo que eu já fui na escola e eles não tem resposta para essa situação sendo que meu filho e contra se matriculado na instituição CNEC e está sem os livros didáticos