Atraso na entrega e falta de retorno sobre pedido de busca de óbito

Prezada Marcia !

Compreendemos sua frustração diante do prazo decorrido e lamentamos os transtornos ocasionados. Informamos que sua solicitação está sendo tratada diretamente conosco via WhatsApp e que estamos em negociação para buscar a melhor solução para o caso.

É importante esclarecer que a pesquisa de óbito não se limita a uma única consulta. O procedimento é realizado em etapas, buscando assegurar a maior precisão possível:

Inicialmente, os dados fornecidos são confrontados com nossa base de dados própria e demais bases especializadas de consulta. Quando o registro não é localizado de forma imediata ou quando há necessidade de confirmação de informações, a pesquisa é ampliada mediante diligências junto à nossa rede de cartórios parceiros e consultas a registros de entidades públicas competentes.

Essa etapa adicional é necessária para evitar a apresentação de informações imprecisas ou não confirmadas. Em determinadas situações, o andamento depende do retorno dos próprios cartórios e órgãos responsáveis pelos registros, o que pode ocasionar um prazo superior ao inicialmente estimado.

Reconhecemos que a expectativa em relação ao prazo informado é legítima e, por isso, estamos acompanhando o caso com atenção e mantendo o diálogo para resolver a situação da melhor maneira possível.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe CNF Brasil