Cobrança de pedágio eletrônico com atraso e falta de histórico de débitos

Question

Olá, quero deixar aqui minha reclamação do sistema de cobrança do pedágio eletrônico por parte da CNL, o qual nos deixa em situação de irregularidades junto ao DETRAN por evasão de pedágio. Possuo TAGs ativas em meus dois veículos (***** e *****), sou usuário frequente das rodovias concessionadas pela CNL, pois possuo residências nas cidades de Itaquaquecetuba e Bertioga, e trabalho no município de Mogi das Cruzes. Já tenho tags para não ficar me preocupando com pagamentos de passagens pelos pórticos intalados nas rodovias que quase diariamente utilizo, e por já ter passado por experiências de retardo de cobrança pela CNL, mantenho o hábito de semanalmente consultar possíveis débitos em meus dois veículos. Mesmo assim, tive a surpresa de aparecer débitos do início de dezembro de 2025, isso mais de 90 dias depois, sendo que em nenhum momento anterior o sistema indicava esses débitos. Outra coisa ruim é não poder consultar as passagens de mais 90 dias atrás, pois o sistema de consulta da CNL de pedágio eletrônico limita a 90 dias. Segue prints de consulta de débitos comprovante o retardo da cobrança.

Accepted Answer

Prezado Daniel,

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos pela situação informada.

Identificamos uma inconsistência pontual no processamento e na atualização de algumas transações vinculadas à TAG, o que pode ter ocasionado a disponibilização posterior de passagens mais antigas no sistema. A situação já está em apuração e tratamento junto às áreas técnicas responsáveis.

Esclarecemos, ainda, que o seu caso está sendo analisado à luz desse contexto específico, de modo que eventuais desdobramentos relacionados à ocorrência sejam tratados de forma adequada.

Caso ainda não tenha realizado seu cadastro em nossos canais, recomendamos que o faça, pois isso pode facilitar o acompanhamento de eventuais passagens vinculadas ao veículo. Também orientamos, de forma preventiva, que consulte essas informações periodicamente.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Concessionária Novo Litoral

Cobrança de pedágio eletrônico com atraso e falta de histórico de débitos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor