Demora e mau atendimento do guincho da concessionária
Não respondida
Praia Grande - SP
15/08/2026 às 22:41
ID: 256571431
Péssimo atendimento da CNL na Via Expressa Sul
Na noite de 15/08/2026, por volta das 20h30, voltando do trabalho, nosso carro apresentou falhas e começou a perder força enquanto estávamos na Via Expressa Sul. Meu marido, que estava dirigindo, conseguiu conduzir o veículo até um local seguro para parar.
Diante da situação, acionamos o serviço de guincho da concessionária CNL. O atendimento, porém, foi extremamente demorado. Somente por volta das 22h, após diversas ligações e de a atendente informar que estavam nos procurando, sendo que não havia passado guincho nenhum.
O que já havia sido uma situação de estresse se tornou ainda pior com a chegada do funcionário. O rapaz responsável pelo guincho foi extremamente grosseiro e desrespeitoso com meu marido, chegando a questionar se ele não teria capacidade de continuar a viagem com o veículo naquele estado.
O carro havia apresentado falhas, perdido força e estava com a luz da injeção eletrônica acesa no painel. Mesmo assim, como o veículo aparentemente voltou a funcionar quando foi ligado, o funcionário insistiu que estava tudo normal e se recusou inicialmente a realizar o transporte, pressionando meu marido a seguir viagem daquela maneira.
O mais preocupante é que eu estava grávida dentro do veículo. Diante de uma falha mecânica que já havia ocorrido em uma via expressa, considero completamente irresponsável sugerir que simplesmente seguíssemos viagem como se nada tivesse acontecido.
Além da demora excessiva, tivemos que lidar com um atendimento grosseiro, falta de empatia e uma situação em que nos sentimos desrespeitados justamente quando precisávamos de assistência.
Fica aqui registrada a minha indignação com o atendimento prestado pela CNL. Esperamos que a empresa reveja a forma como seus funcionários são orientados a lidar com situações de emergência e, principalmente, com os usuários que estão em situação de vulnerabilidade na estrada.
Um verdadeiro descaso, desde a espera pelo guincho até a forma como fomos tratados.