Demora na análise de sinistro e descaso com o usuário após acidente na via.
Não resolvido
Peruíbe - SP
06/05/2026 às 17:23
ID: 247910469
Demora na resposta sobre o acidente número do protocolo n *****
Sei que tem 30 dias de prazo para e só faltam 2, mas é uma falta de respeito com o usuário da via, bati em um animal na via danificou o meu carro mandei todas as provas os funcionários da CNL viu e removeu o animal.
Resumindo eu preciso do meu carro arrumado eu tenho uma filha de 1. Ano e 10 meses tenho as coisas do do dia a dia pra resolver, e vocês não dão a mínima, em uma situação que não tem necessidade desse tempo todo de análise, deixo claro que estou disposto a ir no. Juizado especial caso não tiver retorno, estou aqui já registrando que estou tentando resolver e vou usar esse registro como meu alibe.
PLACA DO VEÍCULO!!!
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 09:10
Prezado Denilson,
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado em decorrência do ocorrido envolvendo o veículo.
Reforçamos que o caso está sendo tratado com a devida atenção.
Informamos que a ocorrência já foi encaminhada ao setor responsável e está em tratativa junto à seguradora da concessionária, que inclusive já realizou contato com a sua seguradora para andamento do processo.
O setor responsável seguirá acompanhando o caso até a conclusão da análise e continuidade das providências necessárias.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Concessionária Novo Litoral
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 09:42
Eu nem tenho seguradora
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 16:48
Resposta prontas e genéricas, problema não resolvido!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1