Dificuldade para pagar pedágio não cobrado no aplicativo e canais de atendimento
Respondida
Bertioga - SP
10/08/2026 às 14:31
ID: 256070237
Boa tarde. Eu passei no pedagio no dia 01/08/2026 na rodovia rio santos fui de bertioga para guaruja (ida e volta) as 8h40 mais ou menos e voltando 12:30 mais ou menos. Porem so foi cobrado um pedagio (o de volta). Eu preciso pagar o outro pedagio (ida). Nao estou me negando a arcar com o custo. No app e no site nao consta o outro valor. Porem, eu preciso pagar o valor. No whatssap nada se resolve. Preciso que resolva isso, pois, se vier multa eu irei tomar outras medidas. Cabe salientar ainda, que o pedagio nada vem agregando. Sendo que, o usuário tem que ficar posteriormente se humilhando, correndo atras para pagar. Por falta de tecnologia e falhas da empresa!!!
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 15:32
Prezado Victor,
Agradecemos por sua manifestação e compreendemos sua preocupação em regularizar a passagem realizada.
Após verificarmos os registros disponíveis, não identificamos, até o momento, uma passagem referente ao trajeto de ida, constando apenas o registro da passagem realizada no retorno. Dessa forma, não há, neste momento, cobrança disponível para pagamento referente ao horário informado. Orientamos que acompanhe nossos canais oficiais para eventual atualização.
Ressaltamos que, conforme o regime de transição do sistema Siga Fácil, as passagens que eventualmente sejam disponibilizadas poderão ser regularizadas até 16/11/2026. Durante esse período, não haverá aplicação de multa por eventual não pagamento, desde que a tarifa seja quitada dentro do prazo estabelecido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Concessionária Novo Litoral