Solicitação de esclarecimento sobre cobranças de pedágio
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
21/05/2026 às 09:00
ID: 249267929
Moro em Mogi das Cruzes e também trabalho na mesma cidade. Porém, para me deslocar até o meu local de trabalho, preciso passar de segunda a sexta pelo pedágio da Mogi-Dutra nos dois sentidos, o que gera a cobrança de dois pedágios por dia, mesmo sem sair do município.
Além disso, percebo que as cobranças não seguem um padrão, havendo variações frequentes nos valores cobrados, o que gera insegurança e dificuldade para compreender exatamente quanto será pago em cada passagem. Considero o sistema de cobrança bastante falho nesse aspecto.
Hoje, ao consultar o aplicativo da concessionária, verifiquei cobranças que já haviam sido descontadas pela operadora da TAG que utilizo, ou seja, estou sendo cobrada duas vezes pelo mesmo pedágio.
Além disso, há uma cobrança vencida no site da concessionária. Ao consultar o aplicativo da operadora da TAG, consta tanto a cobrança quanto a devolução do valor. Nesse caso, como eu poderia saber que ainda existia um valor pendente para pagamento?
Isso gera ainda mais confusão, pois acaba não fazendo sentido utilizar TAG e, ao mesmo tempo, precisar consultar constantemente o site da concessionária para verificar se existem cobranças em aberto.
Além de já considerar injusta a cobrança para um deslocamento realizado dentro da própria cidade, o sistema ainda apresenta esse tipo de falha, gerando ainda mais transtornos.
Desde o início da cobrança desse pedágio na Rodovia Mogi-Dutra, nunca houve um padrão claro nos valores cobrados. Por esse motivo, acredito que muitas pessoas possam estar sendo prejudicadas sem sequer perceber.
Solicito, por gentileza, uma análise das cobranças realizadas, bem como um esclarecimento claro sobre quais valores são efetivamente devidos, para que eu consiga me programar corretamente em relação aos créditos necessários na minha TAG.
Solicito também a verificação da cobrança do dia 10/03/26 que venceu no dia 09/04/26, pois entendo que não seja devido o pagamento de multa nesse caso, considerando toda a inconsistência apresentada no sistema de cobrança.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:55
Prezada Marrieth,
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.
Em relação às diferenças nos valores das tarifas, informamos que os usuários que utilizam TAG recebem automaticamente o benefício de 5% de desconto sobre a tarifa. Além disso, os veículos de passeio que realizam passagens frequentes pelo mesmo pórtico, no mesmo sentido e dentro do mesmo mês, podem ser contemplados com o Desconto de Usuário Frequente (DUF), aplicado automaticamente conforme a quantidade de passagens registradas:
A partir da 11 passagem: desconto total de 10%;
A partir da 21 passagem: desconto total de 20%.
É importante destacar que o desconto da TAG (5%) não é cumulativo com o DUF. O sistema aplica automaticamente o benefício mais vantajoso disponível no momento da cobrança, o que pode resultar em variações nos valores observados ao longo do mês.
Quanto às cobranças visualizadas tanto no aplicativo da concessionária quanto junto à operadora da TAG, esclarecemos que os sistemas possuem fluxos de processamento independentes. Em determinadas situações, movimentações financeiras, como autorizações, ajustes, estornos ou devoluções realizadas pela operadora, podem gerar diferenças temporárias na forma como as informações são exibidas em cada plataforma. Por esse motivo, recomendamos acompanhar os registros em ambos os canais para uma melhor conferência das movimentações.
Sobre a multa mencionada, esclarecemos que as penalidades relacionadas ao não pagamento das tarifas do sistema Siga Fácil encontram-se suspensas e poderão ser canceladas, desde que as passagens pendentes sejam quitadas até 16/11/2026, conforme previsto no regime de transição atualmente vigente.
Ressaltamos, contudo, que o pagamento da tarifa permanece obrigatório. Após a regularização dos débitos, a situação das autuações poderá ser reavaliada pelos órgãos competentes, observadas as regras aplicáveis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Concessionária Novo Litoral
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 12:15
Os valores questionados não se referem aos descontos já realizados, mas sim às cobranças que variam diariamente em quantidade e valores.
Se eu possuo a TAG, não deveria precisar conferir constantemente o site da concessionária para verificar se há cobranças pendentes. Se fosse para acompanhar manualmente cada passagem e efetuar pagamentos via PIX, eu não teria aderido ao serviço da TAG, principalmente considerando que pago uma mensalidade para utilizá-la.
Continuo insatisfeita com a situação e considero esse processo bastante falho. Sempre que houver cobrança no site referente a passagens que também foram descontadas na minha TAG, registrarei uma nova reclamação para que o problema seja devidamente apurado e corrigido.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 12:16
Os valores questionados não se referem aos descontos já realizados, mas sim às cobranças que variam diariamente em quantidade e valores.
Se eu possuo a TAG, não deveria precisar conferir constantemente o site da concessionária para verificar se há cobranças pendentes. Se fosse para acompanhar manualmente cada passagem e efetuar pagamentos via PIX, eu não teria aderido ao serviço da TAG, principalmente considerando que pago uma mensalidade para utilizá-la.
Continuo insatisfeita com a situação e considero esse processo bastante falho. Sempre que houver cobrança no site referente a passagens que também foram descontadas na minha TAG, registrarei uma nova reclamação para que o problema seja devidamente apurado e corrigido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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