Vidro do carro trincado por máquina de corte de grama em rodovia e descaso da empresa Nova Litoral
Respondida
Praia Grande - SP
01/06/2026 às 19:56
ID: 250280737
Estava trafegando pela Expressa Sul dia 13/05/2026, aproximadamente 10h00, retornando do médico, quando ao passar no canteiro Central, km 6, sentido Oeste, segundo funcionário de nome *****, uma pedrinha foi arremessada pela máquina de corte de grama, ao qual funcionários não usavam tela para proteger pessoas, motos e carros, ocasionando uma trinca no para-brisas de meu carro. Desci pela rampa lateral para procurar um supervisor ou alguém que poderia me auxiliar, localizando o "*****", que realizava o mesmo serviço, ao qual ligou para a central da empresa e informou sobre o ocorrido. Me transmitiu o telefone *****, bem como a localização dos funcionários e que sentido eles estavam. A atendente sugeriu que eu me deslocasse até a Base da CNL no km 293, sentido Oeste, na cidade de Praia Grande e que procurasse a SAU. No dia seguinte, fui procurar a empresa, dei várias voltas e não localizei. Liguei novamente na central e nada. No dia 15/05/2026 aproximadamente 11h25 consegui localizar o local e contatei o Sr ***** telefone *****, solicitou Boletim de Ocorrência mas destacou que demoraria sem o documento. Porém ao fazer o boletim de ocorrência e enviar para o delegado virtual avaliar, retornou como indeferido, tendo a resposta não se tratar de assuntos criminais, mesmo informando e clicando em boletim não criminal e salientando o acontecido. Assim, permaneço com o vidro trincado, com possibilidades de estourar e causar um dano maior a minha integridade física, com 19 dias e nenhum contato da empresa Nova Litoral, vim por esse meio, contar o descaso da empresa citada. Segue as fotos do vidro trincado em anexo.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:31
Prezada Deyanira,
Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Para que possamos analisar sua solicitação de ressarcimento, verificamos que algumas informações essenciais não foram encaminhadas, entre elas a placa do veículo envolvido.
Solicitamos, por gentileza, que entre em contato diretamente com nossa Ouvidoria pelo e-mail [email protected] e encaminhe os seguintes documentos e informações:
Relato detalhado da ocorrência, informando os danos causados ao veículo (modelo, cor e placa), data e horário do fato, rodovia, quilômetro e sentido em que trafegava;
Informação sobre eventual atendimento prestado pela concessionária (guincho, rota de inspeção, call box, 0800, colaborador, entre outros);
Cópia do Boletim de Ocorrência;
Cópia da CNH e do documento do veículo;
Fotografias dos danos causados ao veículo;
Informação sobre a existência de seguro e, em caso positivo, o nome da seguradora;
Três orçamentos dos reparos, devidamente carimbados e assinados.
Esclarecemos que o envio dos orçamentos ou da nota fiscal não garante a aprovação do pedido de ressarcimento, uma vez que a decisão será tomada após a análise completa da documentação e das circunstâncias da ocorrência.
Os documentos também poderão ser encaminhados para o endereço: Rua Barão de Paranapiacaba, 233 Encruzilhada Santos/SP.
Após o recebimento de toda a documentação necessária, o prazo para análise e resposta do pedido de ressarcimento é de até 30 dias corridos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Concessionária Novo Litoral