CNM SHOP

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

18/12/2025 às 06:42

ID: 235173781

Realizei uma compra no dia 05/12, por meio do site/app do Magalu, de um kit de panelas Tramontina, 7 peças, cor preta, vendido pela loja parceira CNM SHOP, com pagamento à vista via Pix.

O prazo de entrega informado no momento da compra não foi cumprido. Após o vencimento do prazo inicial, a entrega foi adiada para o dia 12/12 e, posteriormente, para o dia 17/12, sendo que nenhuma dessas datas foi respeitada. Hoje, 18/12, o produto ainda não foi entregue.

Além do atraso, enfrentei total falta de informações sobre o envio. O acompanhamento do pedido não apresenta rastreamento, não informa onde o produto se encontra, se foi despachado ou se existe uma previsão real de entrega. A única informação exibida foi o adiamento da data, o que gera insegurança e frustração ao consumidor.

Diante do atraso, tentei buscar suporte e solicitar o cancelamento, porém encontrei dificuldades, sendo informada de que o pedido não poderia ser cancelado por estar em trânsito, mesmo sem qualquer comprovação real desse trânsito, já que não há rastreamento disponível.

Somente após muito desgaste consegui abrir a solicitação de cancelamento, e ainda assim fui informada de que preciso aguardar a análise da solicitação para, só então, receber o estorno do valor pago, com prazo de até dois dias. Considero isso mais um absurdo, já que o erro não foi causado pelo consumidor e o pagamento foi feito à vista via Pix.

Comprei confiando tanto no Magalu quanto na loja parceira CNM SHOP, pois sou cliente frequente e nunca tive esse tipo de problema. Esperar tantos dias por um produto que não chega, sem informações e sem suporte, é uma falta de respeito com o cliente.

Diante de todo o ocorrido, não tenho mais interesse no produto. Solicito:
a confirmação imediata do cancelamento, e
o estorno integral do valor pago, dentro do prazo informado.

A reclamação será mantida até que o cancelamento seja efetivado e o reembolso realizado, pois o transtorno, a frustração e o tempo perdido não podem ser ignorados.