Envio de produto inferior e prejuízo com gastos de devolução
Não resolvido
Teixeira de Freitas - BA
10/08/2026 às 17:08
ID: 256091919
Comprei, aplicativo Magalu, uma chaleira elétrica atráves desta uma loja parceira (CNM Shop) disponvível no aplicativo. Paguei via PIX, o produto descrito era "Chaleira Elétrica Portátil Inox Jarra Bule Elétrico 1,8 Litros - 1500 W". Recebi uma chaleira inferior, de outra marca (StarTools) e 1000 W de potência. Devolvi o produto, devolveram o Pix, tudo certo. Mas tive que imprimir nota, pagar uber até correio etc. Ou seja, minha indignação é porque enviaram um produto inferior (má fé) e ainda tive gastos equivalentes ao valor da chaleira para devolver o produto.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 10:32
Olá Cristhiane, Tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido e compreendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que, neste pedido, o produto foi separado e enviado diretamente pelo estoque da própria plataforma, por meio do armazém responsável pela operação logística. Como loja parceira, não temos acesso à separação individual dos produtos dentro desse estoque.
Ainda assim, lamentamos que a experiência não tenha ocorrido conforme esperado e permanecemos à disposição para auxiliar dentro das possibilidades disponíveis.
Atenciosamente,
Franciele | Time de Sucesso CNM
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 20:58
A empresa não teve o [Editado pelo Reclame Aqui]de de enviar o produto adquirido e não propos nada para minimizar o problema e prejuízo causado por ela.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5