Fiz uma compra e não recebir

Olá, ELISSON, bom dia!

Esperamos que esteja bem.

Lamentamos que tenha tido qualquer experiência desconfortável em nossa plataforma e agradecemos por nos trazer seu caso. Após análise detalhada, gostaria de esclarecer alguns pontos importantes:

Identificamos que o pagamento foi realizado por uma conta de terceiro (CNPJ), enquanto o cadastro está vinculado a um CPF. Embora aparentemente a empresa seja sua, nosso sistema possui um protocolo automático que impede esse tipo de transação, o que resultou na não liberação dos tokens para sua carteira.

O PIX de R$ *******,00 realizado às 02h49 foi estornado automaticamente às 02h59, ou seja, em menos de 1 minuto e retornou para a conta de origem.

Caso tenha tentado contato nesse horário sem resposta imediata, reforçamos que nosso suporte responde o mais breve possível dentro do nosso horário de atendimento.

Pedimos, por gentileza, que verifique sua conta bancária para confirmar o estorno.

Além disso, para evitar contratempos futuros, recomendamos que entre em contato diretamente pelos nossos canais oficiais e aguarde a resposta do suporte, que estará à disposição para auxiliá-lo.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Robson, da Cripto no PIX