Empresa quer descontar valor indevido após contemplação de carta de crédito

Olá, Sr. Rodrigo, tudo bem?

Realizamos contato telefônico na data de hoje, às 11h53, oportunidade em que prestamos os esclarecimentos sobre a solicitação de conversão do crédito em espécie.

Informamos que sua cota foi contemplada em junho/2026. Na ocasião, foi utilizada a modalidade de lance embutido, ou seja, parte do próprio crédito foi destinada à oferta do lance.

Esclarecemos que, para a conversão do crédito em espécie, é necessário que a cota esteja totalmente quitada.

Dessa forma, conforme previsto nas regras do grupo de consórcio e nas condições contratuais, o saldo devedor é utilizado para a quitação da cota.

Ressaltamos que não se trata de desconto sobre os valores pagos, mas da quitação do saldo devedor existente, requisito necessário para a liberação do crédito em espécie.

Durante nosso contato, o senhor informou que compreendeu as informações prestadas, porém entende que o abatimento é abusivo. Esclarecemos que os valores apresentados estão em conformidade com as regras do consórcio. O senhor informou, ainda, que irá analisar o extrato juntamente com um profissional de sua confiança e, caso identifique alguma divergência, retornará para novo atendimento.

Dessa forma, estamos encerrando esta manifestação, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Caso considere que seu atendimento foi satisfatório, sua avaliação no Reclame Aqui é muito importante para nós.

Se houver algum ponto que possa ser aprimorado ou alguma sugestão, ficarei feliz em conhecê-la.

Para avaliar, basta acessar o link abaixo:

https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/responder-avaliar-reclamacao/fV3CuGruu7sPrNvI/

Ou acesse sua conta no Reclame Aqui, entre em Minhas Reclamações e clique em Responder/Avaliar.

Agradeço pelo seu tempo e seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Thais Viana