CNP Consórcio

Reclamar dessa empresa

Manhuaçu - MG

16/06/2026 às 14:47

ID: 251552907

RECLAMAÇÃO FORMAL POR FALHA NO ATENDIMENTO E DESCUMPRIMENTO DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR

Venho manifestar minha insatisfação com o atendimento prestado durante o processo de transferência de propriedade de um bem para um comprador.

Há vários dias venho enviando toda a documentação solicitada pela empresa. No entanto, os chamados "especialistas" responsáveis pela análise retornam repetidamente com as mesmas solicitações, exigindo documentos que já foram enviados anteriormente, sem apresentar uma justificativa clara ou um parecer conclusivo sobre a situação.

Além disso, o atendimento prestado pelos operadores é extremamente insatisfatório, pois não são fornecidas informações objetivas sobre as pendências existentes. Em vez de esclarecer a situação, os atendentes limitam-se a reproduzir mensagens padronizadas do sistema, sem qualquer análise individual do caso, dificultando ainda mais a resolução do problema.

Ressalto que efetuei o pagamento da taxa exigida somente após ser informado de que toda a documentação estava correta e que o processo poderia prosseguir normalmente. Contudo, após a confirmação do pagamento, fui surpreendido com a alegação de que ainda faltavam documentos, informação que poderia e deveria ter sido verificada antes da cobrança da taxa.

Tal conduta caracteriza falha na prestação do serviço e afronta princípios básicos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente os direitos à informação clara e adequada (art. 6, III), à boa-fé nas relações de consumo e à prestação eficiente dos serviços contratados.

Diante do exposto, solicito:

A análise efetiva e definitiva da documentação já encaminhada;
A identificação clara e detalhada de eventual pendência documental, caso realmente exista;
A conclusão do processo de transferência sem novas exigências indevidas;
Esclarecimentos sobre a cobrança da taxa realizada antes da validação completa dos documentos;
A adoção de medidas para melhorar o atendimento prestado aos consumidores.

Caso a situação não seja solucionada de forma adequada e em prazo razoável, reservarei o direito de registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor competentes, incluindo o PROCON e demais meios cabíveis.