Retenção de valores e atraso na liberação de saldo após envio de documentos exigidos
Em réplica
Foz do Iguaçu - PR
10/08/2026 às 18:34
ID: 256102177
Atualização: o processo já passou por três ciclos de prazo distintos desde
17/07/2026, cada um reiniciado a cada nova exigência cumprida. Mesmo após envio de
documentação com firma reconhecida em cartório e validação da conta via PIX pela
própria empresa (30/07/2026), o valor de R$ 35.478,47 segue retido. Em 10/08/2026,
prazo final anteriormente fixado pela empresa, foi confirmado que a documentação
mais recente ainda não havia sido avaliada. Denúncias formalizadas junto ao Banco
Central e Procon-PE.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 13:06
Olá Osvaldo 😊
Muito prazer, meu nome é Thaís e serei responsável por acompanhar de perto sua reclamação registrada no Reclame Aqui. Estou comprometida em apoiá-lo e espero que sua experiência com meu atendimento possa melhorar sua percepção quanto ao nosso produto.
Para garantir um atendimento mais ágil e eficiente, vou precisar entrar em contato com você ao longo do processo. Por isso, gostaria de saber:
📞 Quais são os números disponíveis para ligação?
💬 Você prefere que eu envie atualizações e informações pelo WhatsApp ou outro canal?
Agora, podemos fazer um combinado?
Eu me comprometo a oferecer um atendimento transparente, respeitoso e resolutivo e, ao final, conto com a sua avaliação no Reclame Aqui. Essa nota é super importante pra mim e contribui diretamente para o aprimoramento do meu trabalho!
Estou à disposição para o que precisar e espero que tenha uma ótima tarde.
Muito obrigada desde já!
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 04:28
lá, Thaís. Seguem os dados para entrarmos em contato imediato e resolver o caso: Telefone de contato da titular (minha mãe): (81) *****. Prefiro receber as atualizações, andamentos e documentos diretamente pelo WhatsApp pela agilidade. Horário disponível: Podem me ligar ou enviar mensagens via WhatsApp estritamente em horário comercial. Estou totalmente disponível neste período tanto para atender chamadas quanto para responder às mensagens prontamente.