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Santos - SP

13/08/2026 às 19:55

ID: 256419601

Relatório de Fatos: Problemas Recorrentes e Abuso na Troca de Produto (City Mobily).

Identificação da Compra e Histórico do Produto Inicial
Aquisição: Compra de 2 scooters elétricas na loja City Mobily, no valor unitário de R$ 8.500,00 (totalizando R$ 17.000,00 acrescidos de encargos/parcelamento, totalizando R$ 19.000,00).
Condições de Pagamento: R$ 2.000,00 de entrada e o saldo remanescente parcelado em 18 vezes no cartão de crédito.
Garantia Oferecida: 6 meses.
Vícios e Defeitos Sucessivos: Em menos de um mês de uso, uma das scooters apresentou grave defeito na bateria (não carregava e chegou a pegar fogo). O proprietário não possuiu peça de reposição imediata, exigindo deslocamento de São Paulo, o que deixou o usuário sem o bem por dias.

Repetições em Assistência Técnica: Após o incidente, a mesma scooter apresentou falha na entrada de carregamento e novos defeitos decorrentes da abertura do equipamento. No período de 4 meses, o veículo deu entrada na assistência por pelo menos 4 vezes. Na última ocasião, sem técnico próprio, o serviço foi terceirizado para outra oficina.
A Tentativa de Troca e a Prática Abusiva (Desconto Indevido)
Proposta de Substituição: Diante do vício de qualidade persistente e sucessivas falhas, o proprietário sugeriu a troca por outro modelo.
Abusividade na Negociação: A scooter defeituosa foi avaliada unilateralmente pelo lojista com uma desvalorização de 30%, reduzindo o valor pago de R$ 9.500,00 para R$ 6.300,00, sob a justificativa de troca.
Cobrança Adicional: Para efetivar a substituição por um novo modelo (visto que o filho do consumidor dependia do veículo para trabalhar), foi exigido o pagamento de uma diferença de R$ 2.491,00, valor este devidamente quitado.
Novo Defeito Imediato e Descaso do Fornecedor
Falha Precoce: Após apenas 2 horas de uso, a scooter "nova" recolhida da loja parou de funcionar completamente.
Retorno Imediato: O veículo foi transportado imediatamente via carreta até a loja antes do encerramento do expediente.
Tratamento Desrespeitoso: O proprietário da City Mobily recusou-se a ouvir o consumidor ou receber o produto de volta, abandonando o local, fechando o estabelecimento e deixando o cliente com o veículo retido no carreto.
Questão Fiscal: Questionada via mensagem no dia seguinte sobre a divergência nos valores da nota fiscal em relação ao montante efetivamente pago, a empresa respondeu por meio de funcionário que tal prática seria "normal".
Conclusão e Providências
Diante do descaso generalizado, da reincidência de vícios em produtos essenciais ao trabalho e da recusa injustificada de atendimento pós-venda, esgotaram-se as tentativas de solução amigável, motivando o registro formal da denúncia junto ao PROCON.